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Ajude os seus clientes a conhecer melhor o seu restaurante integrando o Trustpilot com o software Resos. Com mais de 119 milhões de avaliações e mais de 560.000 sites avaliados, o Trustpilot é utilizado como uma referência independente de confiança e transparência empresarial para empresas em todo o mundo.
Sobre o Trustpilot
Como a plataforma de avaliações mais fiável do mundo para empresas, o Trustpilot aproxima empresas e consumidores ao inspirar transparência.
É uma plataforma digital gratuita e benéfica tanto para empresas como para consumidores. Ajuda os consumidores ao oferecer-lhes um espaço onde podem ver como outros consumidores avaliaram uma empresa, e ajuda as empresas ao proporcionar-lhes uma plataforma com feedback dos clientes. O feedback dos clientes é fundamental para qualquer empresa, pois dá-lhe a oportunidade de melhorar determinados serviços ou práticas com o objetivo final de criar uma relação duradoura com os clientes. Quanto mais consumidores utilizam o Trustpilot, mais precisos são os dados e mais oportunidades têm as empresas de encontrar formas de inspirar confiança.
Como funciona o Trustpilot?
É simples. Basta criar um perfil no Trustpilot para a sua empresa. Os clientes usam o seu serviço ou produto, criam uma conta Trustpilot e, com base na sua experiência, positiva ou negativa, procuram o nome da sua empresa no Trustpilot e deixam uma avaliação. A avaliação inclui uma caixa de texto onde os clientes podem descrever o que gostaram ou não no seu produto/serviço, e um sistema de classificação por estrelas, em que 5 estrelas é a melhor avaliação possível e 1 estrela a pior. Ao avaliarem a sua empresa, os clientes têm de escolher o número de estrelas a atribuir, com base no produto/serviço que receberam. Os clientes não são obrigados a escrever qualquer informação ou comentário adicional na caixa de texto, o que significa que demoram muito pouco tempo a deixar essas 5 estrelas brilhantes no perfil da sua empresa – sinta-se à vontade para usar isto no seu atendimento ao cliente.
Isto leva-nos à segunda forma como uma avaliação no Trustpilot pode começar. As empresas podem pedir aos seus clientes que deixem uma avaliação depois de utilizarem o produto/serviço, usando os métodos de convite do Trustpilot. É o mesmo sistema de avaliação descrito anteriormente – a única diferença é que os clientes são convidados a deixar uma avaliação, facilitando o acesso.
Vantagens do Trustpilot
Sendo uma plataforma aberta que serve de ponte entre consumidores e empresas, o Trustpilot facilita a comunicação e a colaboração transparentes. Isto beneficia os consumidores ao oferecer-lhes a informação necessária para tomarem decisões de compra com base na experiência de outros. Ao mesmo tempo, beneficia as empresas, que podem melhorar e inovar com base no feedback dos seus clientes.
O Trustpilot apresenta avaliações reais em tempo real, impedindo que as empresas moderem as avaliações, o que reforça a confiança dos consumidores. Outra vantagem do Trustpilot é a verificação regular das avaliações que a plataforma faz, uma vez que não permite avaliações falsas, fraude ou utilização indevida – uma garantia, tanto para si como para os seus clientes, de que as avaliações são descrições fiáveis da experiência do cliente. Os consumidores e as empresas podem também sinalizar uma avaliação caso considerem que não cumpre as diretrizes do Trustpilot, sendo essa avaliação imediatamente analisada pelo apoio ao cliente do Trustpilot. Isto traz transparência entre consumidores e empresas, com a possibilidade de criar uma relação genuína.
Com a função “Business Transparency”, o Trustpilot disponibiliza uma visão geral de como uma empresa utilizou a sua conta nos últimos 12 meses, incluindo o número de avaliações, quantas foram sinalizadas, etc. Trata-se de uma iniciativa para promover a abertura e a transparência empresarial, não só para os clientes mas também para todas as empresas.
Resos, Trustpilot e Zapier
Se já utiliza o Zapier na sua plataforma Resos para automatizar tarefas do dia a dia, ficará satisfeito por saber que o Trustpilot é uma das aplicações que pode integrar com o Zapier. Com o Zapier pode integrar mais de 2.000 aplicações que ajudam a simplificar o seu fluxo de trabalho, tratando das tarefas administrativas diárias. Isto liberta tempo para se concentrar na relação que pretende construir com os seus clientes. Ao combinar as funcionalidades da Resos com o Trustpilot e o Zapier, terá todas as avaliações do Trustpilot juntamente com as outras aplicações que o seu restaurante utiliza na Resos, tornando tudo mais eficiente. Ao automatizar estas tarefas, pode dedicar-se mais aos seus clientes, mantendo todas as funcionalidades e aplicações que prefere na sua plataforma de restauração.
Precisa de ajuda para começar?
A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre pronta a ajudar. Escreva-nos para hi@resos.com
