Trustpilot

Βοήθησε τους πελάτες σου να αποκτήσουν πληροφορίες για το εστιατόριό σου ενσωματώνοντας το Trustpilot με το λογισμικό Resos. Με πάνω από 119 εκατομμύρια κριτικές και πάνω από 560.000 αξιολογημένους ιστότοπους, το Trustpilot χρησιμοποιείται ως ανεξάρτητο νόμισμα εμπιστοσύνης και επιχειρηματικής διαφάνειας από εταιρείες σε όλο τον κόσμο.

Σχετικά με το Trustpilot

Ως η πιο αξιόπιστη πλατφόρμα αξιολόγησης επιχειρήσεων στον κόσμο, το Trustpilot φέρνει κοντά επιχειρήσεις και καταναλωτές εμπνέοντας διαφάνεια.

Είναι δωρεάν ψηφιακή πλατφόρμα χρήσης και είναι ωφέλιμη τόσο για επιχειρήσεις όσο και για καταναλωτές. Βοηθά τους καταναλωτές προσφέροντάς τους μια πλατφόρμα όπου μπορούν να ελέγξουν πώς άλλοι καταναλωτές αξιολόγησαν μια επιχείρηση – και βοηθά τις επιχειρήσεις παρέχοντάς τους πλατφόρμα με ανατροφοδότηση πελατών. Η ανατροφοδότηση πελατών είναι ζωτικής σημασίας για επιχειρήσεις καθώς τους δίνει την ευκαιρία να βελτιώσουν ορισμένες υπηρεσίες ή πρακτικές με απώτερο σκοπό τη δημιουργία μακροχρόνιας σχέσης με τους πελάτες. Όσο περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν το Trustpilot, τόσο πιο ακριβείς πληροφορίες και τόσο περισσότερες ευκαιρίες έχουν οι επιχειρήσεις για να εμπνεύσουν εμπιστοσύνη.

Πώς λειτουργεί το Trustpilot;

Είναι απλό! Χρειάζεται απλώς να δημιουργήσεις προφίλ στο Trustpilot για την επιχείρησή σου. Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν την υπηρεσία ή το προϊόν σου, δημιουργούν λογαριασμό Trustpilot και, βάσει της εμπειρίας τους, θετικής ή αρνητικής, αναζητούν το όνομα της εταιρείας σου στο Trustpilot και αφήνουν κριτική. Η κριτική περιλαμβάνει τόσο πεδίο κειμένου όπου οι πελάτες μπορούν να περιγράψουν τι τους άρεσε ή δεν τους άρεσε για το προϊόν/υπηρεσία σου, όσο και σύστημα αξιολόγησης με αστεράκια, όπου 5 αστεράκια είναι η καλύτερη αξιολόγηση και 1 αστεράκι είναι η χειρότερη. Κατά την αξιολόγηση, οι πελάτες δεν χρειάζεται απαραίτητα να γράψουν πρόσθετες πληροφορίες ή σχόλια στην ενότητα πεδίου κειμένου, που σημαίνει ότι θα χρειαστούν πολύ λίγο χρόνο για να αφήσουν αυτά τα 5 εκπληκτικά αστεράκια στο προφίλ σου – μη διστάσεις να το χρησιμοποιείς στην εξυπηρέτηση πελατών σου.

Αυτό μας οδηγεί στον δεύτερο τρόπο με τον οποίο μπορεί να ξεκινήσει μια κριτική στο Trustpilot. Οι επιχειρήσεις μπορούν να ζητούν από τους πελάτες να αφήσουν κριτική αφού χρησιμοποίησαν το προϊόν/υπηρεσία, χρησιμοποιώντας τις μεθόδους πρόσκλησης Trustpilot. Είναι το ίδιο σύστημα αξιολόγησης που εξηγήθηκε προηγουμένως – η μόνη διαφορά είναι ότι οι πελάτες προσκαλούνται να αφήσουν κριτική, κάνοντας ευκολότερη την πρόσβαση.

Οφέλη Trustpilot

Απλώς ως ανοιχτή πλατφόρμα που βρίσκεται μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων, το Trustpilot διευκολύνει την ανοιχτή επικοινωνία και συνεργασία. Αυτό ωφελεί τους καταναλωτές παρέχοντάς τους τις πληροφορίες που χρειάζονται για να λαμβάνουν αγοραστικές αποφάσεις βάσει όσων άλλοι έχουν βιώσει. Ταυτόχρονα, ωφελεί τις επιχειρήσεις επειδή μπορούν να βελτιώνονται και να καινοτομούν βάσει της ανατροφοδότησης που έλαβαν από τους πελάτες τους.

Το Trustpilot προσφέρει πραγματικές κριτικές σε πραγματικό χρόνο, εμποδίζοντας τις επιχειρήσεις να μετριάζουν κριτικές, κάτι που ενισχύει την εμπιστοσύνη καταναλωτών. Ένα άλλο πλεονέκτημα χρήσης Trustpilot είναι ο τακτικός έλεγχος κριτικών που κάνει το Trustpilot, καθώς η πλατφόρμα δεν επιτρέπει ψεύτικες κριτικές, απάτες και κατάχρηση – αυτό είναι εγγύηση τόσο για σένα όσο και για τους πελάτες σου ότι οι κριτικές είναι ακριβείς περιγραφές της αίσθησης του πελάτη. Καταναλωτές και επιχειρήσεις έχουν επίσης τη δυνατότητα να επισημαίνουν μια κριτική αν πιστεύουν ότι δεν συμμορφώνεται με τις κατευθυντήριες γραμμές Trustpilot και η κριτική θα ελεγχθεί αμέσως από την υποστήριξη πελατών Trustpilot. Αυτό φέρνει επιχειρηματική διαφάνεια μεταξύ καταναλωτών και εταιρειών με τη δυνατότητα δημιουργίας πραγματικής σχέσης.

Με τη λειτουργία «Business Transparency», το Trustpilot προσφέρει επισκόπηση του τρόπου που μια επιχείρηση χρησιμοποίησε τον λογαριασμό Trustpilot τους τελευταίους 12 μήνες, συμπεριλαμβανομένων των κριτικών που έχει, πόσες κριτικές η επιχείρηση επισήμανε κ.λπ. Αυτή είναι μια πρωτοβουλία για βελτίωση ανοιχτότητας και επιχειρηματικής διαφάνειας όχι μόνο για τους πελάτες αλλά και για όλες τις επιχειρήσεις.

Resos, Trustpilot & Zapier

Αν ήδη χρησιμοποιείς το Zapier στην πλατφόρμα Resos για αυτοματοποίηση των καθημερινών σου εργασιών, θα χαρείς να μάθεις ότι το Trustpilot είναι μία από τις εφαρμογές που μπορείς να ενσωματώσεις με το Zapier. Με το Zapier μπορείς να επιλέξεις να ενσωματώσεις πάνω από 2.000 εφαρμογές που έχουν ως σκοπό να ελαφρύνουν τη ροή εργασίας σου αναλαμβάνοντας τις καθημερινές σου διοικητικές εργασίες. Αυτό σου δίνει περισσότερο χρόνο να εστιάσεις στη σχέση που στοχεύεις να δημιουργήσεις με τους πελάτες σου. Συνδυάζοντας τις λειτουργίες του Resos με Trustpilot και Zapier, θα έχεις όλες τις κριτικές Trustpilot μαζί με τις άλλες εφαρμογές που χρησιμοποιεί το εστιατόριό σου στο Resos, κάνοντάς το πιο αποδοτικό. Αυτοματοποιώντας αυτές τις εργασίες, μπορείς να εστιάζεις περισσότερο στους πελάτες σου ενώ έχεις όλες τις λειτουργίες και εφαρμογές που σου αρέσουν στην πλατφόρμα εστιατορίου σου.

Χρειάζεσαι βοήθεια για να ξεκινήσεις;

Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι πάντα έτοιμη να σε βοηθήσει! Γράψε μας στο hi@resos.com