Trustpilot

Pomóż klientom zdobyć wiedzę o Twojej restauracji, integrując Trustpilot z oprogramowaniem Resos. Z ponad 119 milionami recenzji i ponad 560 000 ocenionych stron, Trustpilot jest używany jako niezależna waluta zaufania i transparentności biznesowej przez firmy na całym świecie.

O Trustpilot

Jako najbardziej wiarygodna na świecie platforma recenzji dla firm, Trustpilot łączy firmy i konsumentów, inspirując transparentność.

To bezpłatna cyfrowa platforma zarówno korzystna dla firm, jak i konsumentów. Pomaga konsumentom, oferując im platformę do sprawdzania, jak inni konsumenci ocenili firmę – i pomaga firmom, dostarczając platformę z opiniami klientów. Opinie klientów są niezbędne dla firm, ponieważ dają im możliwość poprawy określonych usług lub praktyk z ostatecznym celem tworzenia długotrwałych relacji z klientami. Im więcej konsumentów korzysta z Trustpilot, tym dokładniejsze wglądy i więcej możliwości dla firm do budowania zaufania.

Jak działa Trustpilot?

To proste! Wystarczy założyć profil na Trustpilot dla firmy. Ludzie korzystają z usługi lub produktu, zakładają konto Trustpilot i na podstawie swoich doświadczeń, pozytywnych lub negatywnych, szukają nazwy firmy na Trustpilot i zostawiają recenzję. Recenzja obejmuje zarówno pole tekstowe, gdzie klienci mogą opisać, co lubili lub nie lubili w produkcie/usłudze, jak i system ocen gwiazdkowych, gdzie recenzja 5 gwiazdek to najlepsza, jaką firma może otrzymać, a 1 gwiazdka – najgorsza. Recenzując firmę, klienci muszą wybrać liczbę gwiazdek na podstawie otrzymanego produktu/usługi. Klienci niekoniecznie muszą pisać dodatkowe informacje w sekcji tekstowej, co oznacza, że zajmie im bardzo mało czasu, by zostawić te 5 olśniewających gwiazdek na profilu firmy – możesz to wykorzystać w obsłudze klienta.

Co prowadzi nas do drugiego sposobu, w jaki może się zacząć recenzja Trustpilot. Firmy mogą prosić klientów o zostawienie recenzji po skorzystaniu z produktu/usługi, używając metod zaproszenia Trustpilot. To ten sam system recenzji jak opisany wcześniej – jedyna różnica jest taka, że klienci są zaproszeni do zostawienia recenzji, co ułatwia im dostęp.

Korzyści z Trustpilot

Będąc otwartą platformą między konsumentami a firmami, Trustpilot ułatwia otwartą komunikację i współpracę. Przynosi korzyści konsumentom, dostarczając im informacji potrzebnych do podejmowania decyzji zakupowych na podstawie doświadczeń innych. Jednocześnie przynosi korzyści firmom, ponieważ mogą się poprawiać i innowować na podstawie opinii klientów.

Trustpilot oferuje prawdziwe recenzje w czasie rzeczywistym, uniemożliwiając firmom moderowanie recenzji, co wzmacnia zaufanie konsumentów. Kolejną korzyścią z Trustpilot są regularne kontrole recenzji, ponieważ platforma nie pozwala na fałszywe recenzje, oszustwa i nadużycia – to gwarancja zarówno dla Ciebie, jak i klientów, że recenzje są dokładnymi opisami tego, co czuje klient. Konsumenci i firmy mają też możliwość zgłaszania recenzji, jeśli uważają, że nie spełniają wytycznych Trustpilot, a recenzja zostanie natychmiast sprawdzona przez obsługę klienta Trustpilot. To buduje transparentność biznesową między konsumentami a firmami z możliwością tworzenia prawdziwych relacji.

Dzięki funkcji “Business Transparency” Trustpilot oferuje przegląd tego, jak firma używała konta Trustpilot przez ostatnie 12 miesięcy, w tym recenzje firmy, ile recenzji firma zgłosiła itp. To inicjatywa poprawy otwartości i transparentności biznesowej nie tylko dla klientów, ale dla wszystkich firm.

Resos, Trustpilot i Zapier

Jeśli już używasz Zapier na platformie Resos do automatyzowania codziennych zadań, z przyjemnością dowiesz się, że Trustpilot jest jedną z aplikacji, które możesz zintegrować z Zapier. Dzięki Zapier możesz wybrać integrację z ponad 2 000 aplikacjami mającymi na celu ułatwienie przepływu pracy przez obsługę codziennych zadań administracyjnych. Daje Ci to więcej czasu na skupienie się na relacji, którą chcesz zbudować z klientami. Łącząc funkcje Resos z Trustpilot i Zapier, będziesz mieć wszystkie recenzje Trustpilot razem z innymi aplikacjami, których używa restauracja w Resos, co czyni to bardziej wydajnym. Automatyzując te zadania, możesz skupić się bardziej na klientach, mając jednocześnie wszystkie lubiane funkcje i aplikacje na platformie restauracyjnej.

Potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu?

Nasz zespół obsługi klienta jest zawsze gotowy do pomocy! Napisz do nas na hi@resos.com