Trustpilot

Допоможіть своїм клієнтам дізнатися більше про Ваш ресторан, інтегрувавши Trustpilot із програмним забезпеченням Resos. Маючи понад 119 мільйонів відгуків і понад 560 000 перевірених сайтів, Trustpilot є незалежною валютою довіри та прозорості бізнесу для компаній з усього світу.

Про Trustpilot

Як найнадійніша у світі платформа для відгуків про бізнес, Trustpilot об’єднує компанії та споживачів, стимулюючи прозорість.

Це безкоштовна цифрова платформа, корисна як для бізнесу, так і для споживачів. Вона допомагає споживачам, надаючи їм майданчик для ознайомлення з відгуками інших покупців – і допомагає бізнесу, забезпечуючи його зворотним зв’язком від клієнтів. Відгуки клієнтів є вкрай важливими для бізнесу, оскільки дають можливість вдосконалювати певні послуги або практики з кінцевою метою побудови тривалих відносин із клієнтами. Чим більше споживачів використовують Trustpilot, тим точнішими є аналітичні дані і тим більше можливостей з’являється у бізнесу для формування довіри.

Як працює Trustpilot?

Все дуже просто! Вам потрібно лише створити профіль Вашого бізнесу на Trustpilot. Люди користуються Вашими послугами або продуктом, створюють акаунт Trustpilot і, залежно від свого досвіду – позитивного чи негативного, – знаходять назву Вашої компанії на Trustpilot та залишають відгук. Відгук включає текстове поле, де клієнти можуть описати, що їм сподобалось або не сподобалось, а також систему зіркових оцінок, де 5 зірок – найкраща оцінка, а 1 зірка – найгірша. Клієнтам не обов’язково заповнювати текстове поле, а значить залишити ті дорогоцінні 5 зірок займе у них зовсім небагато часу – сміливо використовуйте це у своєму клієнтському сервісі.

Це підводить нас до другого способу, яким може розпочатися відгук на Trustpilot. Бізнес може звернутися до клієнтів із проханням залишити відгук після використання продукту чи послуги, скориставшись методами запрошень Trustpilot. Система відгуків залишається такою самою – єдина відмінність у тому, що клієнтів запрошують залишити відгук, що спрощує їм доступ до платформи.

Переваги Trustpilot

Будучи відкритою платформою між споживачами та бізнесом, Trustpilot сприяє відкритій комунікації та взаємодії. Це дає споживачам інформацію, необхідну для прийняття рішень про покупку на основі досвіду інших, а бізнесу – можливість вдосконалюватися та впроваджувати інновації на основі отриманих відгуків.

Trustpilot пропонує реальні відгуки в режимі реального часу, не дозволяючи бізнесу модерувати їх, що зміцнює довіру споживачів. Ще одна перевага – регулярна перевірка відгуків платформою, оскільки Trustpilot не допускає фальшивих відгуків, шахрайства та зловживань. Це є гарантією для Вас і Ваших клієнтів того, що відгуки є точним відображенням думки клієнта. Споживачі та бізнес також мають можливість позначити відгук, якщо він, на їхню думку, не відповідає правилам Trustpilot, – після чого відгук одразу перевіряється службою підтримки. Це забезпечує прозорість відносин між споживачами та компаніями з можливістю побудови справжніх відносин.

За допомогою функції «Business Transparency» Trustpilot надає огляд того, як компанія використовувала свій акаунт Trustpilot за останні 12 місяців: скільки відгуків отримала, скільки відгуків позначила тощо. Це ініціатива для підвищення відкритості та прозорості бізнесу як для клієнтів, так і для всіх компаній.

Resos, Trustpilot та Zapier

Якщо Ви вже використовуєте Zapier на своїй платформі Resos для автоматизації щоденних завдань, Вам буде приємно дізнатися, що Trustpilot є одним із застосунків, що можна інтегрувати з Zapier. Із Zapier Ви можете інтегрувати понад 2 000 застосунків, що спрощують Ваш робочий процес, беручи на себе адміністративні щоденні завдання. Це дає Вам більше часу зосередитися на побудові відносин із клієнтами. Поєднавши функції Resos із Trustpilot і Zapier, Ви матимете всі відгуки Trustpilot разом із іншими застосунками Вашого ресторану на платформі Resos, що робить роботу ефективнішою. Автоматизуючи ці завдання, Ви можете більше уваги приділяти клієнтам, маючи при цьому всі потрібні функції та застосунки на своїй ресторанній платформі.

Потрібна допомога для початку?

Наша команда підтримки завжди готова допомогти! Напишіть нам на hi@resos.com