Trustpilot

Ayude a sus clientes a conocer mejor su restaurante integrando Trustpilot con su software Resos. Con más de 119 millones de reseñas y más de 560.000 sitios web reseñados, Trustpilot se utiliza como referente independiente de confianza y transparencia empresarial para empresas de todo el mundo.

Sobre Trustpilot

Como la plataforma de reseñas más fiable del mundo para empresas, Trustpilot reúne a empresas y consumidores impulsando la transparencia.

Es una plataforma digital gratuita y resulta beneficiosa tanto para empresas como para consumidores. Ayuda a los consumidores ofreciéndoles un espacio donde pueden comprobar cómo otros usuarios han valorado un negocio, y ayuda a las empresas dándoles una plataforma con feedback de clientes. El feedback de los clientes es vital para las empresas, ya que les da la oportunidad de mejorar ciertos servicios o prácticas con el objetivo último de crear una relación duradera con los clientes. Cuantos más consumidores usan Trustpilot, más precisos son los datos y más oportunidades tienen las empresas de encontrar maneras de inspirar confianza.

¿Cómo funciona Trustpilot?

Es sencillo. Solo tiene que crear un perfil en Trustpilot para su negocio. La gente usa su servicio o su producto, crea una cuenta en Trustpilot y, según su experiencia, positiva o negativa, busca el nombre de su empresa en Trustpilot y deja una reseña. La reseña incluye tanto un cuadro de texto donde los clientes pueden describir lo que les gustó o no de su producto o servicio como un sistema de puntuación por estrellas, en el que 5 estrellas es la mejor reseña que puede recibir su negocio y 1 estrella, la peor. Al reseñar su negocio, los clientes deben elegir el número de estrellas que quieren dar según el producto o servicio recibido. Los clientes no tienen que escribir necesariamente información o comentarios adicionales en el cuadro de texto, lo que significa que les llevará muy poco tiempo dejar esas 5 brillantes estrellas en su perfil de empresa: aproveche esto en su servicio al cliente.

Esto nos lleva a la segunda forma en la que puede empezar una reseña en Trustpilot. Las empresas pueden pedir a sus clientes que dejen una reseña después de usar el producto o servicio, mediante los métodos de invitación de Trustpilot. El sistema de reseñas es el mismo que se ha explicado antes, la única diferencia es que se invita a los clientes a dejar una reseña, facilitándoles el acceso.

Ventajas de Trustpilot

Al ser simplemente una plataforma abierta que se sitúa entre consumidores y empresas, Trustpilot facilita la comunicación abierta y la colaboración. Esto beneficia a los consumidores al proporcionarles la información que necesitan para tomar decisiones de compra basadas en lo que otros han vivido. Al mismo tiempo, beneficia a las empresas, ya que pueden mejorar e innovar con el feedback recibido de sus clientes.

Trustpilot ofrece reseñas reales en tiempo real, impidiendo que las empresas moderen las reseñas, lo que refuerza la confianza de los consumidores. Otra ventaja de usar Trustpilot son las revisiones periódicas de las reseñas que realiza la plataforma, ya que no permite reseñas falsas, fraudes ni usos indebidos: es una garantía tanto para usted como para sus clientes de que las reseñas son descripciones fieles de lo que ha sentido el cliente. Tanto consumidores como empresas también tienen la posibilidad de marcar una reseña si creen que no cumple las directrices de Trustpilot, y esa reseña será revisada de inmediato por el equipo de soporte de Trustpilot. Esto aporta transparencia empresarial entre consumidores y empresas y abre la posibilidad de crear una relación real.

Con la función “Business Transparency”, Trustpilot ofrece una visión general del uso que ha hecho una empresa de su cuenta de Trustpilot durante los últimos 12 meses, incluyendo las reseñas que tiene, cuántas reseñas ha marcado, etc. Es una iniciativa para mejorar la apertura y la transparencia empresarial no solo de cara a los clientes, sino también para todas las empresas.

Resos, Trustpilot y Zapier

Si ya está usando Zapier en su plataforma Resos para automatizar sus tareas diarias, le encantará saber que Trustpilot es una de las apps que puede integrar con Zapier. Con Zapier puede integrar más de 2.000 apps cuyo objetivo es agilizar su flujo de trabajo encargándose de sus tareas administrativas del día a día. Esto le da más tiempo para centrarse en la relación que quiere construir con sus clientes. Al combinar las funciones de Resos con Trustpilot y Zapier, tendrá todas las reseñas de Trustpilot junto con el resto de apps que utiliza su restaurante en Resos, lo que aumenta su eficiencia. Al automatizar estas tareas, puede centrarse más en sus clientes y disponer al mismo tiempo de todas las funciones y apps que prefiere en su plataforma para restaurantes.

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Nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ayudarle. Escríbanos a hi@resos.com