Κλείσε στη γλώσσα που μιλούν πραγματικά

Κλείσε στη γλώσσα που μιλούν πραγματικά οι επισκέπτες

Ένα γαλλικό ζευγάρι σε διακοπές στη Βαρκελώνη. Μια γερμανική οικογένεια για Σαββατοκύριακο στην Κοπεγχάγη. Μια ιταλική ομάδα food-tour που προσγειώνεται στη Λισαβόνα. Οι διεθνείς επισκέπτες κλείνουν με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στη γλώσσα τους – και αποχωρούν γρηγορότερα όταν ένα widget τους αναγκάζει να περάσουν από τα Αγγλικά. Το Resos σερβίρει τη σελίδα κρατήσεων στη γλώσσα που μιλά ήδη ο browser τους, ώστε το πρώτο σημείο επαφής να αισθάνεται τοπικό. Υψηλότερη μετατροπή στη διεθνή επισκεψιμότητα, λιγότερες μισοτελειωμένες φόρμες, περισσότερα κουβέρ από την αγορά για την οποία ήδη πληρώνεις να προσελκύσεις.

Αυτόματη ανίχνευση που κάνει τη δουλειά

Όταν ένας επισκέπτης φτάνει στη σελίδα κρατήσεών σου, το Resos διαβάζει τη γλώσσα του browser του και σερβίρει το widget ανάλογα – χωρίς αναπτυσσόμενο μενού να βρεις, χωρίς εικονίδια σημαιών να κλικάρεις. Γαλλικός browser, γαλλική φόρμα. Ιαπωνικός browser, ιαπωνική φόρμα. Χειροκίνητος διακόπτης γλώσσας εξακολουθεί να υπάρχει στη γωνία για κάποιον που πλοηγείται από μη εγγενή συσκευή, αλλά το 95% των επισκεπτών δεν το χρειάζεται ποτέ. Τα στοιχεία που καταγράφεις – μέγεθος παρέας, ημερομηνία, σημειώσεις αλλεργιών, σημαίες ειδικής περίστασης – όλα φτάνουν στη γλώσσα που χρησιμοποιούν φυσικά.

Κάθε εξερχόμενο μήνυμα ακολουθεί

Το email επιβεβαίωσης, το SMS υπενθύμισης, η ειδοποίηση ακύρωσης – όλα στέλνονται στη γλώσσα που κλείνει ο επισκέπτης. Κάποιος που έκλεισε στα Πορτογαλικά δεν παίρνει υπενθύμιση στα Αγγλικά την ημέρα πριν. Το σύνολο του ταξιδιού επισκέπτη, από τη σελίδα προορισμού έως το SMS που στέλνεται δύο ώρες πριν την υπηρεσία, παραμένει συνεπές:

• Επιβεβαιώσεις – Αποστέλλονται αυτόματα στη γλώσσα κράτησης.
• Υπενθυμίσεις – Ταιριάζουν με την αρχική επιβεβαίωση.
• Ειδοποιήσεις αλλαγής κράτησης – Επαναστέλλονται στη σωστή γλώσσα όταν μετακινείς τραπέζι.
• Προσαρμοσμένα πεδία – Μετάφρασε τους κανόνες σπιτιού, την ερώτηση αλλεργιών και τις ετικέτες περίστασης μια φορά· το Resos τα σερβίρει σε κάθε υποστηριζόμενη γλώσσα.

Οι επισκέπτες διαβάζουν τη δική τους, το προσωπικό διαβάζει τη δική του

Το έξυπνο κομμάτι: αυτό που υποβάλλει ο επισκέπτης στα Γαλλικά ή Ιταλικά εμφανίζεται στον πίνακα του προσωπικού σου στη γλώσσα που δουλεύει η ομάδα σου. Ένας υπεύθυνος υποδοχής στη Θεσσαλονίκη διαβάζει κάθε κράτηση στα Ελληνικά, ακόμα και όταν τα μισά κουβέρ ήρθαν από γαλλόφωνους τουρίστες. Χωρίς εφαρμογές μετάφρασης, χωρίς εικασίες για σημείωση αλλεργίας γραμμένη σε γλώσσα που δεν διαβάζει. Και οι δύο πλευρές παίρνουν την εμπειρία που χρειάζονται – οι επισκέπτες αισθάνονται καλοδεχούμενοι, το προσωπικό παραμένει αποτελεσματικό, και κανείς δεν ψάχνει το Google Translate στη ρεσεψιόν.