Prenota nella lingua che parlano davvero

Prenota nella lingua che gli ospiti parlano davvero

Una coppia francese in vacanza a Barcellona. Una famiglia tedesca nel weekend a Copenaghen. Un gruppo di turisti gastronomici italiani che atterra a Lisbona. Gli ospiti internazionali prenotano con più sicurezza nella propria lingua – e abbandonano più in fretta quando un widget li costringe all’inglese. Resos serve la pagina di prenotazione nella lingua già impostata nel loro browser, così il primo punto di contatto sembra locale. Conversione più alta sul traffico internazionale, meno moduli a metà, più coperti dal mercato che già paghi per attrarre.

Rilevamento automatico che fa il lavoro

Quando un ospite arriva sulla pagina di prenotazione, Resos legge la lingua del browser e serve il widget di conseguenza – nessun menu a tendina da trovare, nessuna bandierina da cliccare. Browser francese, modulo in francese. Browser giapponese, modulo in giapponese. Un selettore manuale è comunque disponibile nell’angolo per chi naviga da un dispositivo non nativo, ma il 95% degli ospiti non ne ha bisogno. I dettagli raccolti – numero di persone, data, note sulle allergie, occasioni speciali – arrivano tutti nella lingua che gli ospiti usano naturalmente.

Ogni messaggio in uscita segue la stessa lingua

L’email di conferma, il promemoria via SMS, la comunicazione di cancellazione – tutto viene inviato nella lingua in cui l’ospite ha prenotato. Chi ha prenotato in portoghese non riceve un promemoria in inglese il giorno prima. L’intero percorso dell’ospite, dalla landing page al messaggio che parte due ore prima del pasto, rimane coerente:

• Conferme – Inviate automaticamente nella lingua della prenotazione.
• Promemoria – Corrispondono alla conferma originale.
• Note di modifica prenotazione – Re-inviate nella lingua corretta quando sposti un tavolo.
• Campi personalizzati – Traduci le regole della casa, la domanda sulle allergie e i tag per le occasioni una volta sola; Resos li serve in ogni lingua supportata.

Gli ospiti leggono la loro, il personale la propria

La parte intelligente: ciò che l’ospite invia in francese o italiano appare nella dashboard del personale nella lingua in cui lavora il tuo team. Un host a Roma legge ogni prenotazione in italiano, anche quando metà dei coperti arriva da turisti francofoni. Nessuna app di traduzione, nessuna incertezza su una nota sulle allergie scritta in una lingua che il tuo host non legge. Entrambe le parti ottengono l’esperienza di cui hanno bisogno – gli ospiti si sentono accolti, il personale rimane efficiente e nessuno si arrabatta con Google Translate alla reception.