Des que vam començar a usar Resos, ens sembla increïble la flexibilitat del producte i el suport al client. És molt fàcil d'usar i de gestionar internament, un gran punt a favor!
Comentaris dels clients
Capta la queixa abans que arribi a Google
Cada client rep una breu enquesta posterior a la visita. Els comensals satisfets reben un missatge per deixar una ressenya pública. Els insatisfets es redirigeixen primer a tu – perquè puguis solucionar-ho, no llegir-ho.
Com funciona
Més ressenyes de 5 estrelles, menys sorpreses
Enviament automàtic après del servei
Pregunta mentre el sopar és fresc
En el moment que es tanca una reserva, els clients reben un breu correu o SMS preguntant com ha anat. Un toc per valorar, sense inici de sessió, sense barreres.
Detall de quatre puntuacions
Sàpigues exactament el que ha fallat
Els clients valoren el menjar, el servei, l'ambient i el valor. Veus quin d'ells ha fet baixar la nit – i actues sobre dades a nivell de servei, no sobre intuïció.
Redirigeix les queixes
Client insatisfet? Tu ho sents primer
Si un client et puntua per sota de 3,5, els seus comentaris arriben a tu – no a Google. Disculpa't, soluciona la taula, salva la relació.
Converteix la satisfacció en públic
Dirigeix les ressenyes entusiastes en línia
Els que et puntuen alt reben un suau missatge per deixar el mateix elogi a Google, TripAdvisor o Facebook. La teva valoració per estrelles puja sense demanar-ho.
Com començar
Comença a rebre reserves en línia avui
Pas 1
Registra't gratis
Crea el teu compte en pocs segons. Sense targeta de crèdit.
Pas 2
Configura el teu restaurant
Afegeix els teus horaris d'obertura, zones i plànol de sala amb el nostre senzill editor d'arrossega i deixa anar.
Pas 3
Rep la teva primera reserva
Afegeix el teu enllaç de reserves al teu web i xarxes socials. Sense necessitat de programar.
Escolta-ho del client, no de Google
Una sola ressenya d’una estrella pot costar reserves a un restaurant durant setmanes – i la majoria vénen de clients que mai et van dir res de malament aquella nit. Van pagar, van marxar, van dur la seva frustració al telèfon. Resos tanca aquesta bretxa. Cada reserva activa una breu enquesta posterior a la visita, de manera que sentes la queixa del client primer, no d’una ressenya pública que ja ha fet el seu dany.
Pregunta mentre el sopar és fresc
En el moment que es tanca una reserva, Resos envia al client per correu o SMS una breu enquesta – un toc per valorar, sense inici de sessió, sense formulari llarg. Envia-la unes hores després del servei i les taxes de resposta es disparen; espera tres dies i la majoria dels clients han passat pàgina. L’enquesta té la marca del teu restaurant, de manera que sembla un missatge del cap de sala, no un missatge genèric de SaaS. Les taxes de resposta superiors al 30 per cent són normals.
Sàpigues exactament el que ha fallat
Una sola valoració per estrelles et diu que la nit va anar malament, no el que va anar malament. Resos desglossa els comentaris en quatre puntuacions perquè puguis actuar sobre detalls a nivell de servei:
- Menjar – qualitat de la cuina, ració, temperatura.
- Servei – ritme, atenció, calidesa.
- Ambient – música, il·luminació, soroll, confort.
- Valor – preu per al que es va lliurar.
Agrega-los durant un mes i el patró surt. El menjar puntua bé, el servei fa baixar els divendres – un problema de personal, no de cuina. L’ambient és pla els dimarts – un retoc de llista de reproducció o il·luminació ho soluciona. Detalls solucionables en lloc d’un vague «vam tenir una mala setmana».
Redirigeix les queixes, redirigeix els elogis
La part intel·ligent és el que passa a continuació. Si un client et puntua per sota de 3,5, els seus comentaris arriben a la teva safata d’entrada, no a Google. Tens l’oportunitat de trucar, disculpar-te, oferir alguna cosa, salvar la relació – abans que publiquin. Els clients que et puntuen 4 o 5 reben un suau missatge per compartir el mateix elogi a Google, TripAdvisor o Facebook. Més ressenyes de 5 estrelles, menys sorpreses d’1 estrella, i una valoració per estrelles que puja sense que el teu equip mai hagi de demanar ressenyes.
Fet per al servei
Creat per a negocis com el teu
Per a Restaurants 
Per a Cafeteries 
Per a Bars 
Per a Pubs La tria dels millors
Llegeix més històries d'èxit Uneix-te a més de 3.000 restaurants, cafeteries, bars i pubs
Portem més de sis mesos utilitzant Resos com a plataforma de reserves per al nostre bar de formatges i vins a Hèlsinki, Finlàndia, i estem realment impressionats!
Un cop ben configurat, Resos s'encarrega de tota la gestió de reserves sense problemes. Hem provat molts programes i cap arriba al nivell de personalització i velocitat de Resos. I un suport excel·lent!
La vista de sala funciona molt bé, pots veure-ho tot alhora. A més, va ser una gran millora per a nosaltres que els clients poguessin cancel·lar fàcilment la seva reserva – ens ha estalviat molts no-shows.
Integració senzilla amb el nostre web i la nostra pàgina de Google.
Resos facilita molt les reserves. És directe, flexible i perfecte per a negocis petits com el nostre. Estem molt contents!
El que distingeix Resos.com no és només la facilitat d'ús, sinó l'enfocament proactiu de l'equip de Resos. Treballen contínuament per introduir noves funcionalitats i aportar valor al producte.
Senzillesa en reservar per al client i fàcil accés des del nostre web, Facebook i Google.
Quan vam començar a buscar un sistema de reserves, Resos va ser l'elecció òbvia. No només és assequible per a nosaltres com a petit negoci, sinó que a més ofereix moltes funcionalitats que ens faciliten la feina.
Poder reservar sense complicacions marca la diferència! Resos manté el procés intuïtiu i senzill.
Suport líder del sector
Som aquí per ajudar-te
Ens enorgullim d'oferir un servei d'atenció al client líder del sector: ràpid, gratuït i proper, que dedica el temps necessari per entendre't i ajudar-te.
Ajuda experta quan la necessites
Suport personal 100% gratuït
Sense bucles automàtics ni chatbots frustrants
