ჩაიჭირეთ საჩივარი Google-ს მიღებამდე

გაიგეთ სტუმრიდან, Google-სა და არ Google-იდან

ერთი ვარსკვლავიანი შეფასება კვირებით ართმევს ჯავშნებს – და მათი უმეტესობა სტუმრებიდან მოდის, ვინც ღამე არასდროს გითქვათ, რომ რაღაც ვერ გამოვიდა. გადაიხადეს, წავიდნენ, იმედგაცრუება ტელეფონზე ატანეს. Resos ამ ხარვეზს ხურავს. ყოველი ჯავშანი ვიზიტის შემდგომ მოკლე კვლევას ამოქმედებს, ასე რომ საჩივარი სტუმრიდან პირველ გაიგებთ, არა – საჯარო შეფასებიდან, რომელმაც ზარალი მიაყენა.

ჰკითხეთ, სანამ კერძი ახალია

ჯავშნის დახურვის მომენტში, Resos სტუმარს მოკლე კვლევის ელფოსტას ან SMS-ს აგზავნის – ერთი შეხება შეფასებისთვის, შესვლა, გრძელი ფორმა – გამორიცხულია. გაუგზავნეთ სერვისიდან რამდენიმე საათში – პასუხის მაჩვენებელი ხტება; სამ დღეს დაიცდეთ – სტუმრების უმეტესობა წასულია. კვლევა ბრენდირებულია, ასე რომ სართულის მენეჯერის შეტყობინებად, არა – გენერიული SaaS-ის მოთხოვნად ჩანს. 30%-ზე მეტი პასუხის მაჩვენებელი ნორმაა.

ზუსტად გაიგეთ, რა ვერ მოხდა

ერთი ვარსკვლავი გეუბნება ღამე ვერ გამოვიდა, არა – რა ვერ გამოვიდა. Resos გამოხმაურებას ოთხ ქულად ყოფს, ასე რომ სერვისის დეტალზე იმოქმედოთ:

• საკვები – სამზარეულოს ხარისხი, პორცია, ტემპერატურა.
• სერვისი – ტემპი, ყურადღება, სითბო.
• ატმოსფერო – მუსიკა, განათება, ხმაური, კომფორტი.
• ღირებულება – ფასი შეთავაზებული სიტუაციისთვის.

გააერთიანეთ ერთ თვეში – შაბლონი თვალშისაცემია. საკვები მაღლაა, სერვისი პარასკევებს ვარდება – კადრების პრობლემა, სამზარეულოს კი არა. ატმოსფერო სამშაბათებს ბრტყელია – პლეილისტი ან განათების შეცვლა წყვეტს. ბუნდოვანი „ცუდი კვირა”-ს ნაცვლად – გამოსასწორებელი დეტალები.

საჩივრები და ქება გადამისამართეთ

ჭკვიანი ნაწილი ის არის, რაც შემდეგ ხდება. სტუმარი 3.5-ზე დაბლა გაქვეყნებთ – გამოხმაურება ყუთში ჩნდება, Google-ში კი არა. გეძლევათ შანსი, დაუკავშირდეთ, ბოდიში მოიხადოთ, რაღაც შესთავაზოთ, ურთიერთობა შეინარჩუნოთ – სანამ გამოაქვეყნებს. სტუმრებს, ვინც 4 ან 5 ქულა გაძლევთ, რბილი შეხება ეგზავნება, Google-ზე, TripAdvisor-ზე ან Facebook-ზე ერთი და იმავე ქების გასაზიარებლად. მეტი 5 ვარსკვლავი, ნაკლები 1 ვარსკვლავის სიურპრიზი, ვარსკვლავების ქულა იზრდება, გუნდს შეფასების თხოვნა კი არ მოუწევს.