Desde que começámos a utilizar o Resos, ficámos impressionados com a flexibilidade do produto e o apoio ao cliente. É muito fácil de utilizar e simples de gerir internamente, o que é uma enorme mais-valia!
Feedback dos clientes
Apanhe a queixa antes que chegue ao Google
Cada cliente recebe um pequeno inquérito pós-visita. Os clientes satisfeitos são incentivados a deixar uma avaliação pública. Os insatisfeitos são encaminhados para si primeiro – para que possa resolver, e não apenas ler sobre isso.
Como funciona
Mais 5 estrelas, menos surpresas
Envio automático após o serviço
Pergunte enquanto a refeição ainda está fresca
Mal a reserva fecha, os clientes recebem um pequeno e-mail ou SMS a perguntar como correu. Um toque para avaliar, sem login, sem complicações.
Detalhe em quatro pontuações
Saiba exatamente o que falhou
Os clientes avaliam comida, serviço, ambiente e relação qualidade-preço. Vê qual delas arrastou a noite – e age sobre dados ao nível do serviço, não sobre intuição.
Encaminhar as queixas
Cliente insatisfeito? É o primeiro a saber
Se um cliente o avaliar abaixo de 3,5, o feedback chega-lhe a si – não ao Google. Peça desculpa, corrija a situação, salve a relação.
Transformar satisfação em visibilidade
Encaminhe os elogios entusiásticos para o online
Quem dá pontuações altas recebe um convite simpático para deixar o mesmo elogio no Google, TripAdvisor ou Facebook. A sua classificação por estrelas sobe sem precisar de pedir.
Como começar
Comece hoje a receber reservas online
Passo 1
Registe-se gratuitamente
Crie a sua conta em segundos. Sem necessidade de cartão de crédito.
Passo 2
Configure o seu restaurante
Adicione os seus horários de funcionamento, áreas e planta da sala através do nosso editor drag-and-drop simples.
Passo 3
Receba a sua primeira reserva
Adicione o seu link de reservas ao seu website e às redes sociais. Sem necessidade de programação.
Ouça pelo cliente, não pelo Google
Uma única avaliação de uma estrela pode custar a um restaurante reservas durante semanas – e a maioria vem de clientes que nunca lhe disseram nada na noite. Pagaram, saíram e levaram a frustração para o telemóvel. O Resos fecha essa lacuna. Cada reserva ativa um pequeno inquérito pós-visita, por isso ouve a queixa do cliente primeiro, e não de uma avaliação pública que já fez o estrago.
Pergunte enquanto a refeição ainda está fresca
Mal a reserva fecha, o Resos envia um e-mail ou SMS ao cliente com um inquérito curto – um toque para avaliar, sem login, sem formulários longos. Envie nas horas seguintes ao serviço e as taxas de resposta disparam; espere três dias e a maioria dos clientes já seguiu em frente. O inquérito leva o branding do seu restaurante, por isso parece uma mensagem do gerente de sala, não um pedido genérico de SaaS. Taxas de resposta acima de 30 por cento são normais.
Saiba exatamente o que falhou
Uma única avaliação por estrelas diz-lhe que a noite correu mal, mas não o que correu mal. O Resos divide o feedback em quatro pontuações para que possa agir com detalhe ao nível do serviço:
- Comida – qualidade da cozinha, doseamento, temperatura.
- Serviço – ritmo, atenção, simpatia.
- Ambiente – música, iluminação, ruído, conforto.
- Relação qualidade-preço – preço face ao que foi entregue.
Junte-as ao longo de um mês e o padrão salta à vista. Comida com pontuação forte, serviço a arrastar às sextas – problema de pessoal, não de cozinha. Ambiente apagado às terças – um ajuste de playlist ou de iluminação resolve. Detalhes resolúveis em vez de uma vaga “tivemos uma má semana”.
Encaminhe as queixas, encaminhe os elogios
O detalhe inteligente é o que acontece a seguir. Se um cliente o avaliar abaixo de 3,5, o feedback chega à sua caixa de entrada, não ao Google. Tem a oportunidade de ligar, pedir desculpa, oferecer algo, salvar a relação – antes que publique. Clientes que o avaliem com 4 ou 5 recebem um convite simpático para partilhar o mesmo elogio no Google, TripAdvisor ou Facebook. Mais avaliações de 5 estrelas, menos surpresas de 1 estrela e uma classificação que sobe sem que a sua equipa tenha de andar a pedir avaliações.
Feito para o serviço
Construído para negócios como o seu
Para Restaurantes 
Para Cafés 
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Para Pubs Escolhido pelos melhores
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Utilizamos o Resos como plataforma de reservas no nosso bar de queijos e vinhos em Helsínquia, Finlândia, há mais de seis meses, e estamos verdadeiramente impressionados!
Depois de configurado corretamente, o Resos gere toda a operação de reservas sem qualquer esforço. Já experimentámos muitos softwares e nenhum atingiu o nível de personalização e velocidade do Resos. E o apoio também é excelente!
A vista da planta da sala funciona muito bem, conseguimos ver tudo ao mesmo tempo. Além disso, foi uma grande melhoria para nós que os clientes possam cancelar facilmente a sua reserva – poupou-nos muitos no-shows.
Integração simples no nosso website e na nossa página do Google.
O Resos torna as reservas muito mais fáceis. É direto, flexível e perfeito para pequenos negócios como o nosso. Estamos muito satisfeitos!
O que distingue o Resos.com não é apenas a sua facilidade de utilização, mas também a abordagem proativa da equipa Resos. Trabalham continuamente para introduzir novas funcionalidades e acrescentar valor ao produto.
Simplicidade na reserva para o cliente e fácil acesso através do nosso website, Facebook e Google.
Quando começámos a procurar um sistema de reservas, o Resos foi a escolha óbvia. Não só é acessível para nós como pequeno negócio, como oferece tantas funcionalidades que facilitam o nosso trabalho.
Poder fazer uma reserva sem complicações faz toda a diferença! O Resos mantém o processo intuitivo e simples.
Apoio líder do setor
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Orgulhamo-nos de oferecer um serviço de apoio ao cliente líder do setor – rápido, gratuito e simpático, que dedica o tempo necessário para o compreender e ajudar.
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