Tock vs. OpenTable (et des alternatives moins chères)

Tous les logiciels pour restaurants sont différents et proposent une multitude de fonctionnalités. Parfois, votre établissement n’a pas besoin de toutes ces fonctionnalités et vous vous rendez compte que vous finissez par payer trop cher pour un logiciel avancé dont vous n’avez pas usage. De plus, lors du choix de votre logiciel de gestion, vous devez vous assurer d’investir dans la bonne solution.

Le bon logiciel est celui qui vous aidera à optimiser les processus administratifs de votre restaurant. Vous et votre équipe devriez également y consacrer moins de temps. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur l’essentiel : offrir le meilleur service possible à vos clients. Son rôle est uniquement de fluidifier et d’automatiser certains de vos processus numériques. Il est indispensable que le logiciel choisi soit rapide, efficace et gère toutes les réservations à votre place.

Dans cet article, nous examinerons les fonctionnalités et services proposés par Tock et OpenTable individuellement, puis nous les comparerons. Enfin, nous vous donnerons plusieurs raisons pour lesquelles Resos constitue une excellente alternative moins onéreuse à ces deux systèmes de réservation. Nous avons également créé une liste recensant les 7 meilleurs systèmes de réservation en ligne pour restaurants, réunissant les meilleures solutions en termes de fonctionnalités, de prix et de support.

Tock

• Système de réservation avec moteur de recherche pour tous types d’établissements : événements, dîner sur place, click-and-collect, livraison, domaines viticoles, etc.
• Dispose d’un vaste réseau et offre aux utilisateurs la possibilité d’attirer de nouveaux clients.
• Parmi les fonctionnalités proposées : réservations, livraison, click-and-collect, paiements sans contact, liste d’attente, extras, accueil sans réservation et événements.
• Compte de nombreux partenaires très reconnus : Google, Apple, Facebook, Instagram, Amazon et Uber.
• Le plan le plus abordable, le Plan Plus, est à 199 $/mois et inclut les réservations, la vente à emporter, les événements et un système de gestion des clients. Il comprend également des réservations et utilisateurs illimités sur un nombre illimité d’appareils, avec une commission de 2 % sur les réservations prépayées.
• Le plan intermédiaire, le Plan Pro, inclut tout le Plan Plus, sans commission sur les réservations prépayées. Son prix est de 699 $/mois.
• Le plan le plus complet, le Plan Entreprise, inclut toutes les fonctionnalités des autres plans, ainsi que des intégrations personnalisées, une formation avec démonstration, un gestionnaire de compte dédié, des outils avancés et une sécurité renforcée. Le prix n’est pas communiqué sur le site. Les restaurants souhaitant accéder à ce plan doivent contacter l’entreprise directement.
• Il est possible de souscrire à un plan dédié uniquement à la vente à emporter, mais en dehors des 2 % de commission sur toutes les commandes et des frais SMS et de liste d’attente, aucun détail supplémentaire n’est communiqué sur le site. Les restaurants doivent remplir un formulaire et créer un compte pour obtenir plus d’informations.

OpenTable

• Avec plus de 50 000 restaurants, les solutions proposées couvrent : réservations, marketing, opérations, vente à emporter, expériences, gestion de la réputation, relation client et intégrations.
• 3 plans disponibles : Basic, Core et Pro. Les prix varient selon le nombre de fonctionnalités dont le restaurant a besoin.
• Le Plan Basic est gratuit pendant 30 jours, puis à 39 $/mois avec un abonnement mensuel. Il donne accès aux réservations, à un profil et une fiche personnalisés, à la base de données clients, aux outils marketing, à la vente à emporter, aux expériences, aux services post-repas et à la gestion des avis.
• Le Plan Core, le plus populaire d’OpenTable, est à 249 $/mois et inclut toutes les fonctionnalités du Plan Basic, ainsi que de nombreux ajouts : gestion des tables, liste d’attente, contrôle de la disponibilité, inventaire en temps réel et intégration avec les systèmes de caisse.
• Le Plan Pro est à 449 $/mois et inclut toutes les fonctionnalités du Plan Core, plus des campagnes e-mail automatisées, des préférences et profils clients automatisés, et des évaluations du personnel.
• Les plans peuvent être souscrits mensuellement, à la réservation via le réseau, à la réservation sur le site du restaurant, ou à la vente à emporter et aux expériences.
• OpenTable propose une fonction de chat ainsi qu’un numéro de téléphone pour les questions de support.

Resos

• Système de réservation intuitif et facile à prendre en main, avec des fonctionnalités telles que la base de données clients, les frais de no-show, les notifications et rappels, les acomptes, ainsi que les intégrations Reserve with Google, Zapier et Mailchimp.
• 4 plans disponibles : Gratuit, Basic, Plus et Unlimited. Resos propose un plan Gratuit permanent – sans limite de durée. Les plans payants se distinguent par le nombre de réservations mensuelles, toutes les fonctionnalités de base étant incluses dans chaque niveau. Les plans peuvent être réglés mensuellement ou annuellement.
• Le plan Gratuit permet jusqu’à 25 réservations par mois et est entièrement gratuit.
• Le plan Basic permet jusqu’à 350 réservations par mois à €23/mois.
• Le plan Plus permet jusqu’à 750 réservations par mois à €43/mois.
• Le plan Unlimited permet un nombre illimité de réservations à €63/mois.
• Support client disponible par e-mail 24h/7, y compris le week-end, ainsi que des articles et guides d’assistance.

Différences de fonctionnalités entre les systèmes

En termes de fonctionnalités, ces deux systèmes de réservation sont similaires, et les plans les plus chers offrent davantage de fonctionnalités. Avec Resos, les restaurants bénéficient des mêmes fonctionnalités sur tous les plans. Nous souhaitons que tous les établissements puissent accéder aux outils dont ils ont besoin pour gérer leur activité et satisfaire leurs clients. La seule différence entre nos plans est le nombre de réservations. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté aux abonnements mensuels ou annuels, contrairement aux deux systèmes présentés dans cet article.

Différences de prix entre les systèmes

Concernant les prix, Tock est le logiciel le plus onéreux, mais il bénéficie de partenaires très reconnus et fiables. Parmi ces trois systèmes, Resos reste le logiciel de réservation pour restaurant le plus abordable, avec une tarification très compétitive.

Différences de support client entre les systèmes

En matière de support client, les restaurants doivent contacter Tock via différents formulaires sur le site. OpenTable propose une fonction de chat ainsi qu’un numéro de téléphone. Chez Resos, nous assurons un support par e-mail 24h/7 et notre équipe est toujours prête à vous aider et à répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également consulter à tout moment notre section support sur notre site, avec des articles détaillés sur le système, ses paramètres et ses fonctionnalités.

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