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Todos los software de restaurantes son diferentes y ofrecen una multitud de funciones. A veces, su establecimiento no necesita todas esas funciones y acaba pagando más por un software avanzado que no necesita. Además, al elegir el software para su restaurante debe asegurarse de invertir en el adecuado.
El software adecuado es aquel que ayuda a optimizar los procesos administrativos de su restaurante. Usted y su equipo también deben dedicar menos tiempo a gestionarlo. Así podrán usar ese tiempo para centrarse en ofrecer el mejor servicio a sus comensales. Su finalidad es precisamente agilizar y automatizar algunos de sus procesos digitales. Es fundamental que el software elegido sea rápido, eficiente y se encargue de todas las reservas en lugar de usted y su personal.
En esta entrada analizaremos las funciones y servicios que ofrecen Tock y OpenTable individualmente. Luego los compararemos. Finalmente, le daremos algunas razones por las que Resos es una excelente alternativa más económica a estos dos sistemas de reservas, bastante caros. También hemos creado anteriormente una lista con los 7 mejores sistemas de reservas online para restaurantes, donde reunimos los mejores sistemas en cuanto a funciones, precio y soporte.
Tock
- Sistema de reservas con motor de búsqueda para todos los eventos, cenas en el local, recogida en tienda y delivery, bodegas, etc.
- Tiene una gran red y ofrece a los usuarios la oportunidad de atraer más comensales nuevos.
- Algunas de las funciones que ofrece Tock son reservas, delivery, recogida en tienda, pagos sin contacto, lista de espera, artículos adicionales, clientes sin reserva y eventos.
- Cuenta con partners muy conocidos como Google, Apple, Facebook, Instagram, Amazon y Uber.
- El plan más pequeño, el Plus, cuesta 199 $/mes e incluye reservas, pedidos para llevar, eventos y un sistema de gestión de comensales. También incluye reservas ilimitadas con usuarios y dispositivos ilimitados y tiene una tarifa del 2% para reservas prepagadas.
- El plan intermedio, el Pro, incluye todo lo del Plus. No hay tarifa para las reservas prepagadas. Su precio es de 699 $/mes.
- El plan más completo, el Enterprise, incluye todas las funciones de los otros planes, además de integraciones personalizadas, formación con demo, un gestor de cuenta, herramientas avanzadas y la mejor seguridad. El precio no se indica en el sitio web. Los restaurantes que deseen este plan deben contactar directamente con la empresa.
- Ofrece la posibilidad de contratar únicamente el plan de pedidos para llevar, pero más allá del 2% de comisión por todos los pedidos y las diferentes tarifas por SMS y lista de espera, no hay más detalles en el sitio web. Los restaurantes deben completar un formulario y crear una cuenta para obtener más información.
OpenTable
- Con más de 50.000 restaurantes, las soluciones que ofrece incluyen reservas, marketing, operaciones, pedidos para llevar, experiencias, reputación, relaciones e integraciones.
- Tiene 3 planes: Basic, Core y Pro. Los precios dependen del número de funciones que necesita el restaurante.
- El Basic es gratuito durante 30 días y luego 39 $/mes como suscripción mensual. Da acceso a reservas, perfil y listado personalizado, base de datos de clientes, herramientas de marketing, servicio de pedidos para llevar, experiencias, servicios post-cena y gestión de reseñas.
- El Core, el plan más popular de OpenTable, cuesta 249 $/mes e incluye todas las funciones del Basic y muchas más: gestión de mesas, lista de espera, controles de disponibilidad, inventario en tiempo real e integración con POS.
- El Pro cuesta 449 $/mes y tiene todas las funciones del Core y algunas más: campañas de email automatizadas, preferencias y perfiles de comensales automatizados, y scorecards del personal.
- Los precios de los planes se pueden elegir como suscripción mensual, por reserva a través de la red, reservas en el sitio web del restaurante, y pedidos para llevar y experiencias.
- Ofrece una función de chat, además de un número de teléfono en el sitio web para consultas de soporte.
Resos
- Sistema de reservas fácil de usar e intuitivo con funciones como base de datos de clientes, tarifas por no-show, notificaciones y recordatorios, depósitos, además de integraciones con Reserve with Google, Zapier y Mailchimp.
- Ofrece 4 planes: Free, Basic, Plus y Unlimited. Resos tiene un plan Free permanente, sin límite de tiempo. Los planes de pago se diferencian por el número de reservas al mes, con las funciones principales de reservas incluidas en todos los niveles. Los planes se pueden pagar mensual o anualmente (20% de descuento anual).
- El plan Free permite hasta 25 reservas al mes y es completamente gratuito.
- El plan Basic permite hasta 350 reservas al mes por 47 $/mes (o 37 $/mes con facturación anual).
- El plan Plus permite hasta 750 reservas al mes por 98 $/mes (o 78 $/mes con facturación anual).
- El plan Unlimited permite reservas ilimitadas por 149 $/mes (o 119 $/mes con facturación anual).
- Ofrece soporte al cliente por correo electrónico 24/7, también los fines de semana, además de artículos de soporte y guías.
Diferencias en funciones entre los sistemas
Analizando la funcionalidad de estos 2 sistemas de reservas, ofrecen características similares y los planes más caros incluyen más funciones. Con Resos, los restaurantes obtienen las mismas funciones en todos los planes. Queremos que todos los establecimientos puedan usar las funciones que necesitan para gestionar su negocio y hacer felices a sus comensales. La única diferencia entre los planes de Resos es el número de reservas. No hay tarifas adicionales a estos planes mensuales o anuales, a diferencia de los 2 sistemas mencionados en este artículo.
Diferencias en precio entre los sistemas
En cuanto a los precios, Tock es el software más caro pero tiene partners muy populares y reconocidos. De estos tres sistemas, Resos sigue siendo el software de reservas para restaurantes más asequible, con precios muy competitivos.
Diferencias en soporte al cliente entre los sistemas
En cuanto al soporte al cliente, los restaurantes deben ponerse en contacto con Tock a través de diferentes formularios en el sitio web. OpenTable dispone de una función de chat y un número de teléfono disponible. En Resos ofrecemos soporte por correo electrónico 24/7 y nuestro equipo estará encantado de ayudar y responder todas sus preguntas. Además, puede acceder en cualquier momento a nuestra sección de soporte en el sitio web, con artículos útiles sobre el sistema, su configuración y sus funciones.
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