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Pour promouvoir votre établissement, il est essentiel d’être présent là où se trouve votre audience. En moyenne, une personne passe plus de 2 heures par jour sur les réseaux sociaux. Cela signifie que vous y trouverez très probablement vos clients – alors saisissez l’occasion et engagez la conversation ! Cet article présente 6 façons simples d’interagir avec vos clients de restaurant sur les réseaux sociaux. Avant d’entrer dans le vif du sujet, voyons sur quelles plateformes vous devriez être présent. Plongeons directement dans le sujet !
Sur quels réseaux sociaux devriez-vous interagir avec vos clients ?
Plusieurs plateformes peuvent renforcer la visibilité en ligne de votre restaurant et vous aider à engager vos clients. Selon Statista, Facebook, YouTube et Instagram comptent parmi les réseaux sociaux les plus populaires en 2022. Nous avons déjà publié d’excellents articles sur la façon de tirer parti de chacune de ces plateformes, mais passons-les brièvement en revue avant d’aborder les 5 conseils pour interagir avec vos clients sur les réseaux sociaux.
Facebook représente une plateforme puissante pour attirer de nombreux clients vers votre restaurant. Vous pouvez l’utiliser pour faire connaître votre établissement et offrir aux clients un avant-goût de l’expérience qui les attend. Il est particulièrement important d’être présent sur Facebook car vous pouvez y permettre à vos clients de commander et/ou de réserver une table directement depuis votre page.
YouTube
Le contenu vidéo est extrêmement populaire de nos jours. Les restaurants peuvent notamment bénéficier de YouTube pour partager des recettes, des sessions de cuisine, des conseils culinaires et d’autres contenus liés à la cuisine et à la gastronomie, de nature à engager vos clients. Ces vidéos vous permettent de renforcer la notoriété de votre marque et de tisser une relation authentique avec votre clientèle.
Instagram est idéal pour partager des photos de votre restaurant et de vos plats. Vous pouvez également l’utiliser pour communiquer sur vos événements, vos concours, votre nouvelle carte et bien plus encore. Les stories Instagram constituent aussi un excellent moyen de le faire (Lisez notre article sur la façon dont votre restaurant peut utiliser les stories Instagram). Sur Instagram, il est essentiel que votre contenu soit créatif et engageant, de manière à renforcer l’interaction avec votre audience cible. Avez-vous déjà entendu le terme « Insta-worthy » ? C’est un concept clé à maîtriser !
Conseil 1 : N’ayez pas peur d’être personnel !
Publier du contenu sur le ou les propriétaires et le personnel du restaurant n’a rien de problématique. C’est vous qui rendez votre restaurant formidable ! Donnez à vos clients la chance de mieux vous connaître.
Conseil 2 : Utilisez les géotags
Même si atteindre des utilisateurs aux quatre coins du monde peut sembler attrayant, les géotags vous permettent de toucher votre audience locale. Les utilisateurs des réseaux sociaux se servent de ces géotags pour trouver des restaurants, des événements intéressants et bien d’autres choses à proximité. En utilisant systématiquement les géotags, vous êtes plus facilement trouvable par les habitants du quartier.
Conseil 3 : Organisez un concours
Lancez un concours sur les réseaux sociaux pour susciter l’engagement de vos clients. Offrez-leur la possibilité de remporter une carte cadeau, des boissons offertes, un dessert gratuit ou similaire, via votre propre concours. Vous pouvez par exemple organiser un concours en 3 étapes, auquel on peut participer en :
- S’abonnant à votre compte sur les réseaux sociaux
- Aimant votre publication
- Commentant et identifiant 2 amis
Cela permettra non seulement d’augmenter considérablement l’engagement, mais aussi d’attirer de nouveaux clients dans votre restaurant.
Conseil 4 : Restez à jour sur l’actualité et les fêtes
Publiez de temps en temps du contenu léger et créez des conversations. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur les jours fériés nationaux, les événements mondiaux ou similaires lors de vos publications. Il est toutefois important de rester pertinent. Par exemple, servez-vous de la cuisine mexicaine ? Peut-être pourriez-vous publier quelque chose sur les margaritas le jour de la Fête nationale de la Margarita.
Conseil 5 : Utilisez les réseaux sociaux même pendant la fermeture saisonnière
Votre établissement ferme-t-il pour la saison ? Veillez à ne pas tomber en « hibernation numérique », ce qui pourrait nuire à votre restaurant. Vous souhaitez rester dans les esprits et ne pas perdre en visibilité, afin d’accueillir à nouveau de nombreux clients à la réouverture. Assurez-vous de toujours rester en contact avec vos clients sur les réseaux sociaux. Voici notre guide pour interagir avec vos clients en ligne pendant la fermeture saisonnière.
Conseil 6 : Publiez régulièrement
Il est important de publier fréquemment et de façon régulière. Vous pouvez par exemple prévoir une à deux publications par semaine sur les réseaux sociaux. La plupart des plateformes permettent également de publier des « stories » – des collections éphémères de photos et vidéos générées par les utilisateurs, qui disparaissent au bout de 24 heures. Pensez à utiliser cette fonctionnalité !
Renforcez la visibilité en ligne de votre restaurant
Nous espérons que ces 6 conseils vous ont été utiles. En dehors de l’interaction avec les clients sur les réseaux sociaux, d’autres méthodes importantes permettent de renforcer votre visibilité en ligne et de construire une solide notoriété de marque. En voici 6 :
- Créer un profil Google My Business
- Créer des profils sur les réseaux sociaux
- Être actif sur les réseaux sociaux
- Mettre à jour vos informations sur les plateformes d’avis
- Faire des relations presse
- Encourager vos clients à vous laisser un avis
Vous souhaitez en savoir plus sur la façon d’augmenter votre visibilité en ligne grâce à ces 6 méthodes ? Consultez notre article complet sur comment augmenter la visibilité en ligne de votre restaurant.
Intégrez votre page de réservation sur les réseaux sociaux avec Resos
Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux et bénéficiez d’un fort engagement, permettez à vos clients de réserver via votre page Facebook. Vous souhaitez essayer Resos ? N’hésitez pas à nous contacter à hi@resos.com.
