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Para promover o seu negócio, é muito importante estar onde o seu público está. A pessoa média passa mais de 2 horas por dia nas redes sociais. Isso significa que, muito provavelmente, encontra os seus clientes nas redes sociais – por isso, aproveite a oportunidade e interaja com eles! Este artigo aborda 6 formas simples de interagir com os clientes do seu restaurante nas redes sociais. Antes de entrarmos nas dicas, vamos ver em que plataformas deve marcar presença. Vamos a isso!
Em que canais de redes sociais deve interagir com os seus clientes?
Existem várias plataformas de redes sociais que pode aproveitar para aumentar a visibilidade online do seu restaurante e interagir com os seus clientes. De acordo com a Statista, algumas das redes sociais mais populares em 2022 são o Facebook, o YouTube e o Instagram. Já temos alguns artigos excelentes sobre como tirar partido de cada uma destas plataformas, mas vamos abordá-las brevemente antes de avançar para as 5 dicas de como interagir com clientes nas redes sociais.
O seu restaurante pode aproveitar o Facebook como uma plataforma de grande alcance para atrair muitos clientes. Pode usar o Facebook para divulgar o seu espaço e dar aos clientes uma ideia da experiência que terão. É especialmente importante estar no Facebook porque pode usá-lo para oferecer aos clientes a possibilidade de encomendar comida e/ou reservar uma mesa diretamente através da sua página.
YouTube
O conteúdo em vídeo é muito popular atualmente. Os restaurantes podem, em particular, beneficiar do YouTube para partilhar receitas, sessões de cozinha, dicas culinárias e outro conteúdo relacionado com a cozinha e a gastronomia que envolve os seus clientes. Pode usar este tipo de vídeos para criar notoriedade da marca e estabelecer uma relação com os seus clientes.
O Instagram é ótimo para partilhar fotografias do seu restaurante e da comida. Pode também usá-lo para divulgar informações sobre eventos, concursos, novos menus e muito mais. Os stories do Instagram são também uma excelente forma de o fazer (leia o nosso artigo sobre como o seu restaurante pode usar os stories do Instagram). É importante que o seu conteúdo no Instagram seja criativo e envolvente, de forma a fortalecer a interação com o seu público-alvo. Já ouviu falar no termo “Insta-worthy”? É um conceito importante!
Dica 1: Não tenha medo de ser pessoal!
Não há nada de errado em publicar conteúdo sobre o(s) proprietário(s) e a equipa do restaurante. São vocês que tornam possível o vosso incrível restaurante! Dê aos seus clientes a oportunidade de o conhecerem melhor.
Dica 2: Use “geotags”
Embora possa ser interessante alcançar utilizadores de redes sociais em todo o mundo, as geotags ajudam-no a chegar ao seu público local. Os utilizadores das redes sociais usam estas geotags para encontrar pessoas, restaurantes, eventos interessantes e muito mais perto de si. Se usar geotags de forma consistente, os locais encontram-no com mais facilidade.
Dica 3: Organize um concurso
Faça um concurso nas redes sociais para interagir com os seus clientes. Dê aos seus clientes a possibilidade de ganharem um vale-oferta, bebidas gratuitas, uma sobremesa grátis ou algo semelhante através do seu próprio concurso. Por exemplo, pode fazer um concurso em 3 passos, em que se pode participar:
- Seguindo a sua conta nas redes sociais
- Dando like na sua publicação
- Comentando e marcando 2 amigos
Isto não só aumentará significativamente o envolvimento, como também atrairá novos clientes para o seu restaurante.
Dica 4: Esteja a par dos eventos atuais e das datas festivas
Publique conteúdo ligeiro de vez em quando e crie conversas. Para isso, pode aproveitar feriados nacionais, eventos globais ou algo semelhante. No entanto, é importante mantê-lo relevante. Por exemplo, serve comida mexicana? Então talvez possa fazer uma publicação sobre margaritas no Dia Nacional da Margarita.
Dica 5: Use as redes sociais mesmo quando está encerrado por época
O seu espaço fecha por época? Tenha cuidado para não entrar em “hibernação online”, pois isso pode prejudicar o seu restaurante. Quer manter-se presente e não perder notoriedade, para que quando reabrir tenha muitos clientes. Certifique-se de que mantém sempre o contacto com os seus clientes nas redes sociais. Aqui está o nosso guia sobre como interagir com os seus clientes online quando está encerrado por época.
Dica 6: Publique com frequência
É importante publicar com frequência e regularidade. Por exemplo, pode planear publicar nas redes sociais 1 a 2 vezes por semana. A maioria das plataformas de redes sociais também permite fazer “Histórias”. Uma “História” é uma coleção curta de fotos e vídeos criados pelo utilizador que desaparece após 24 horas. Tente usar também esta funcionalidade!
Aumente a visibilidade online do seu restaurante
Esperamos que estas 6 dicas lhe tenham sido úteis. Para além de interagir com clientes nas redes sociais, existem outras formas importantes de aumentar a sua visibilidade online e criar uma forte notoriedade de marca. Aqui estão 6 formas de o fazer:
- Criar um perfil no Google My Business
- Criar perfis nas redes sociais
- Ser ativo nas redes sociais
- Atualizar informações nas plataformas de avaliação
- Fazer relações públicas
- Incentivar os clientes a deixar avaliações
Está curioso sobre como pode aumentar a visibilidade online com estas 6 formas? Então consulte o nosso artigo completo sobre como aumentar a visibilidade online do seu restaurante.
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