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Madison’s 1212 est un lieu de vie communautaire apprécié à Calgary, connu pour son atmosphère éclectique, ses cocktails créatifs et ses expériences gastronomiques inoubliables.
Faisant partie du dynamique Madi’s Restaurant Group, ils sont fiers d’être un lieu de rassemblement où les gens viennent fêter, s’amuser et créer des souvenirs durables.
En mettant l’accent sur l’hospitalité et un service exceptionnel, Madison’s 1212 avait besoin d’une plateforme de réservation capable de s’intégrer parfaitement à leurs opérations tout en plaçant l’expérience client au premier plan.
Chance, une professionnelle aguerrie avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur de l’hôtellerie-restauration, avait rencontré de nombreuses plateformes de réservation au cours de sa carrière.
Le défi
Gérer les réservations dans un restaurant aussi animé que Madison’s 1212 ne se résume pas à prendre des réservations. Chance et son équipe avaient besoin d’une plateforme capable de gérer un grand volume de réservations avec facilité, de réduire les absences non prévenues et d’offrir une expérience sans accroc, tant pour le personnel que pour les clients.
Le coût était important, mais le système devait être facile à utiliser, fiable et soutenu par un solide service client.
La solution
Quand ils ont adopté Resos, tout a changé pour le mieux.
Nous avons exploré de nombreuses options, en évaluant soigneusement l’équilibre entre coût et fonctionnalité, et Resos se démarque constamment. Chance, Propriétaire du restaurant, Canada
L’interface conviviale de la plateforme – disponible à la fois sur le web et via l’application Resos – a rendu la gestion quotidienne des réservations incroyablement simple.
Ce qui distingue Resos.com, ce n’est pas seulement sa facilité d’utilisation, mais aussi l’approche proactive de l’équipe Resos. Ils travaillent continuellement pour introduire de nouvelles fonctionnalités et ajouter de la valeur à leur produit. Chance, Propriétaire du restaurant, Canada
Pour Madison’s 1212, cet engagement envers l’innovation et l’amélioration était un atout majeur, leur garantissant de toujours disposer des derniers outils pour servir leurs clients.
Même si la plateforme nécessitait rarement des interventions de dépannage, Chance a apprécié l’excellent service client quand il en avait besoin.
Dans les rares occasions où une assistance technique est nécessaire, l’équipe Resos est remarquablement réactive et leur approche est constamment courtoise et serviable.
Chance, Propriétaire du restaurant, Canada
Ce niveau de service, associé à la fiabilité de la plateforme, a fait de Resos bien plus qu’un simple outil de réservation – c’est devenu une partie essentielle du succès de Madison’s 1212.
Les résultats
En repensant à son expérience avec Resos, Chance salue la combinaison unique d’accessibilité, de fonctionnalité et de soin client que la plateforme offre.
Au fil du temps passé à utiliser cette plateforme, j’en suis venu à apprécier non seulement son accessibilité et sa fonctionnalité, mais aussi l’engagement de l’équipe Resos à améliorer et à soutenir leur produit. C’est une combinaison rare dans le paysage technologique de l’hôtellerie.
Chance, Propriétaire du restaurant, Canada
Pour Madison 1212, passer à Resos a été une décision qu’ils n’ont jamais regrettée. Avec une interface facile à utiliser, un développement proactif et un service client exceptionnel, Resos s’est révélé être la solution idéale pour leurs besoins en réservation, les aidant à mieux servir leurs clients tout en maîtrisant les coûts opérationnels.
