Madison’s 1212 on rakastettu yhteisön kokoontumispaikka Calgaryssa, joka tunnetaan eklektisestä tunnelmastaan, luovista cocktaileistaan ja unohtumattomista ruokailuelämyksistään.
Osana vilkasta Madi’s Restaurant Groupia he ovat ylpeitä olevansa kokoontumispaikka, jonne ihmiset tulevat juhlimaan, pitämään hauskaa ja luomaan kestäviä muistoja.
Vieraanvaraisuuteen ja poikkeukselliseen palveluun keskittyvä Madison’s 1212 tarvitsi varausalustan, joka integroituisi saumattomasti heidän toimintaansa pitäen vieraskokemuksen keskipisteenä.
Chance, kokenut ammattilainen, jolla on yli 15 vuoden kokemus vieraanvaraisuusalalla, oli kohdannut urallaan monia varausalustoja.
Haaste
Varausten hallinta vilkkaassa ravintolassa, kuten Madison’s 1212:ssa, tarkoittaa muutakin kuin pelkkien varausten vastaanottamista. Chance ja hänen tiiminsä tarvitsivat alustan, joka pystyisi käsittelemään suuria varausmääriä vaivattomasti, vähentämään ilmestymättäjäämisiä ja tarjoamaan ongelmatonta kokemusta sekä henkilökunnalle että vieraille.
Hinta oli tärkeä, mutta järjestelmän piti olla helppo käyttää, luotettava ja tuettu vahvalla asiakastuella.
Ratkaisu
Kun he vaihtoivat Resosiin, kaikki muuttui parempaan.
Olemme tutkineet lukuisia vaihtoehtoja punniten huolellisesti tasapainoa kustannusten ja toiminnallisuuden välillä, ja Resos erottuu jatkuvasti edukseen. Chance, ravintolan omistaja, Kanada
Alustan käyttäjäystävällinen käyttöliittymä – saatavilla sekä verkossa että Resos-sovelluksen kautta – teki varausten päivittäisestä hallinnasta uskomattoman suoraviivaista.
Mikä erottaa Resos.comin ei ole vain sen helppokäyttöisyys, vaan myös Resos-tiimin ennakoiva lähestymistapa. He työskentelevät jatkuvasti kovasti uusien ominaisuuksien käyttöönottamiseksi ja lisäarvon tuottamiseksi tuotteelleen. Chance, ravintolan omistaja, Kanada
Madison’s 1212:lle tämä sitoutuminen innovaatioon ja parantamiseen oli merkittävä virstanpylväs, joka takasi, että he toimivat aina uusimmilla työkaluilla vieraidensa palvelemiseksi.
Vaikka alusta harvoin vaati vianmääritystä, Chance arvosti ensiluokkaista asiakastukea silloin kun sitä tarvittiin.
Niinä harvoina kertoina, kun teknistä tukea tarvitaan, Resos-tiimi on vaikuttavan nopea ja heidän lähestymistapansa on johdonmukaisesti kohteliasta ja avuliasta
Chance, ravintolan omistaja, Kanada
Tämä palvelutaso yhdistettynä alustan luotettavuuteen on tehnyt Resosista paljon enemmän kuin varaustyökalun – siitä on tullut olennainen osa Madison’s 1212:n menestystä.
Tulokset
Chancen pohtiessa aikaansa Resosin käytössä hän ylistää alustan ainutlaatuista kohtuuhintaisuuden, toiminnallisuuden ja asiakashuollon yhdistelmää.
Resosta käyttäessäni olen oppinut arvostamaan paitsi sen kohtuuhintaisuutta ja toiminnallisuutta, myös Resos-tiimin sitoutumista tuotteensa parantamiseen ja tukemiseen. Se on harvinainen yhdistelmä vieraanvaraisuusteknologian kentällä.
Chance, ravintolan omistaja, Kanada
Madison 1212:lle vaihtaminen Resosiin on ollut päätös, jota he eivät ole koskaan katuneet. Helposti käytettävällä käyttöliittymällä, ennakoivalla kehittämisellä ja poikkeuksellisella asiakastuella Resos on osoittautunut täydelliseksi ratkaisuksi heidän varaustarpeisiinsa, auttaen heitä palvelemaan vieraita paremmin samalla kun toiminnalliset kustannukset pysyvät kurissa.
