Βρες την κράτηση πριν σταματήσει το τηλέφωνο

Βρες οποιαδήποτε κράτηση πριν σταματήσει το τηλέφωνο

Ένας επισκέπτης τηλεφωνεί στις 6:47μμ για να αλλάξει την 7μμ κράτησή του κατά δεκαπέντε λεπτά. Ο υπεύθυνος υποδοχής σου έχει οκτώ δευτερόλεπτα για να βρει την κράτηση πριν ανοίξει η επόμενη κλήση. Στα περισσότερα συστήματα αυτό σημαίνει κλικ στη λίστα της ημέρας, ψάχνοντας ονόματα, ίσως φιλτράροντας κατά μέγεθος παρέας. Στο Resos σημαίνει πληκτρολόγηση τριών γραμμάτων στη γραμμή αναζήτησης και πάτημα enter. Η κράτηση ανοίγει. Η αλλαγή γίνεται. Το τηλέφωνο χτυπά ξανά και ο υπεύθυνος υποδοχής σου είναι έτοιμος.

Μια γραμμή, κάθε εγγραφή

Η αναζήτηση καλύπτει ολόκληρη τη βάση δεδομένων – επισκέπτες, κρατήσεις, σημειώσεις, προηγούμενες επισκέψεις – από ένα μοναδικό πεδίο στην κορυφή του πίνακα. Δεν χρειάζεται αλλαγή καρτελών, καμία δεύτερη αναζήτηση για πελάτες έναντι κρατήσεων, κανένα «το γράψαμε με παύλα ή χωρίς;». Τα αποτελέσματα είναι επιεικά εσκεμμένα. Μισό όνομα, μερικός αριθμός τηλεφώνου, λανθασμένα γραμμένο επώνυμο – το Resos βρίσκει ούτως ή άλλως την εγγραφή. Γιατί οι επισκέπτες στο τηλέφωνο σπάνια δίνουν το πλήρες όνομά τους την πρώτη φορά, και οι υπεύθυνοι υποδοχής υπό πίεση σπάνια το πληκτρολογούν σωστά.

Φτιαγμένο για την ταχύτητα ενός πολυάσχολου pass

Το front-of-house δεν έχει χρόνο για δουλειά με ποντίκι ένα Σάββατο βράδυ. Η αναζήτηση Resos είναι πρώτα για πληκτρολόγιο:

• Cmd-K (ή Ctrl-K) – Ανοίγει τη γραμμή αναζήτησης από οποιαδήποτε οθόνη στον πίνακα.
• Βέλη – Μετακίνηση μέσα στα αποτελέσματα χωρίς να φτάσεις για το ποντίκι.
• Enter – Ανοίγει την κράτηση κατευθείαν σε λειτουργία επεξεργασίας.
• Escape – Κλείνει τη γραμμή και σε επιστρέφει όπου ήσουν.

Ολόκληρος ο κύκλος – έρχεται κλήση, βρίσκεται κράτηση, γίνεται αλλαγή – χωράει μέσα στη διάρκεια ενός κανονικού χαιρετισμού.

Καρφίτσωσε αυτό που ελέγχεις συνεχώς

Μερικές κρατήσεις επιστρέφεις σε αυτές δέκα φορές το βράδυ: η επέτειος των 20 ατόμων, οι δύο VIP που ζήτησαν το πίσω θαλαμίσκο, ο δημοσιογράφος που έρχεται στις 8. Καρφίτσωσέ τες στα πρόσφατα και είναι ένα κλικ μακριά για το υπόλοιπο της υπηρεσίας. Άλλοι managers στον λογαριασμό βλέπουν τη δική τους καρφιτσωμένη λίστα. Το επόμενο πρωί, τα πρόσφατα ξεκαθαρίζουν για τη βάρδια του απόψε. Τίποτα να ρυθμίσεις, τίποτα να διαμορφώσεις – η λίστα ξαναφτιάχνεται μόνη της γύρω από αυτό που χρειάζεται πραγματικά η τρέχουσα υπηρεσία.