In this article
როგორც რესტორნის, კაფეს ან სტუმართმოყვარეობის ბარის მფლობელი, შეფასებების ტენდენციებსა და მომხმარებლის ქცევებზე თვალყური გადამწყვეტია ონლაინ რეპუტაციის ეფექტურად სამართავად. 2024 წლის ადგილობრივი მომხმარებლის შეფასებების კვლევა ღირებულ ინფორმაციას გვაძლევს, თუ სტუმრები ონლაინ შეფასებებს როგორ ამუშავებენ და აღიქვამენ.
ადგილობრივი რეპუტაცია და შეფასებების ტენდენციებზე რეაგირება
ადამიანების 91% ამბობს, რომ ადგილობრივი შეფასებები მათ დიდი ბრენდების აზრს ყალიბებს. ყველა შეფასებაზე რეაგირება, კარგი თუ ცუდი, სასიცოცხლოა – მომხმარებელთა 88% ანიჭებს უპირატესობას გამოხმაურებაზე მომხდარ რეაგირებად. შეფასებებზე პასუხი სტუმრებს გვიჩვენებს, რომ ყველა გამოხმაურება ფასობს.
პლატფორმები და სარეიტინგო საიტები
სტუმრები ჭამის ადგილის არჩევამდე რამდენიმე სარეიტინგო საიტს ამოწმებენ – 41% სამ ან მეტ პლატფორმას ათვალიერებს.
Google კვლავ პირველია, თუმცა გამოყენება 87%-დან 81%-მდე დაეცა 2024 წელს. მნიშვნელოვანია ყოფნა სხვადასხვა პლატფორმაზე, მაგ. Yelp, TripAdvisor, ასევე სოციალური მედია.
სოციალური მედიის გავლენა
Instagram-ი და TikTok-ი შეფასებებში სწრაფად ვითარდება – ადამიანების 34% და 23% შესაბამისად ამ პლატფორმებს იყენებს. ნუ გამოიგდებთ ჩართულობის შესაძლებლობებს!
გაუზიარეთ სტუმრების ისტორიები, კულისებს მიღმა კონტენტი და წაახალისეთ ბედნიერი სტუმრები გამოცდილების გასაზიარებლად. ეს ახალგაზრდა, ტექ-ცნობიერ აუდიტორიას იზიდავს.
მომხმარებლის პრეფერენციები და ნდობა
მომხმარებელთა ნახევარი ონლაინ შეფასებებს პირადი რეკომენდაციებივით ენდობა.
69% შეფასებებში დეტალური, დადებითი გამოცდილებებს ეძებს, სახელიანი შეფასებები კი სულ უფრო ნდობას იძენს. ამ ნდობამ ახალ სტუმრებს შეიძლება მნიშვნელოვნად იმოქმედოს.
შეფასებების სიახლე და მოცულობა
სტუმრების 27% ორ კვირაზე ძველ შეფასებებს არ ენდობა. 20 – 99 შეფასება ნდობის ჩამოყალიბებაში ეხმარება. რეგულარულად ახალი შეფასებების შეგროვება გამოხმაურებას აქტუალურად შეინარჩუნებს.
მომხმარებლებისგან შეფასებების მოთხოვნის მეთოდები
2024 წელს შეფასებების მოთხოვნის ტოპ სამი მეთოდია: ელ-ფოსტა 32%, პირდაპირ 28% და სოციალური მედია 27%. ელ-ფოსტის inbox-ების გადატვირთვის მიუხედავად, 32% ამბობს, რომ შეფასებების მოთხოვნაზე ამ მეთოდით პასუხობს.
ავტომატური გამოხმაურების შეგროვება
Resos-ს შეუძლია ავტომატურად შეაგროვოს სტუმრების გამოხმაურება, უარყოფითი კომენტარები შემცირდეს და დადებითი ონლაინ შეფასებები წახალისდეს. სტუმრის ვიზიტის შემდეგ, Resos-ი მოკლე ელ-ფოსტას ან SMS-ს უგზავნის, კითხვით, ურჩევდა თუ არა რესტორანს.
მათი პასუხი, კატეგორიების შეფასებებთან ერთად (საჭმელი, სერვისი, ატმოსფერო, ფულის ღირებულება), ადვილად იკრიბება.
შეფასებებზე რეაგირება
დროული პასუხები მნიშვნელოვანია – 34% 2 – 3 დღეში რეაგირებას ელოდება. AI-გენერირებული პასუხები სულ უფრო პოპულარულია, ადამიანების 58% AI-ით შედგენილ პასუხებს ეთანხმება.
სტუმრების გამოხმაურებაზე სწრაფი რეაგირება ყურადღებიანობისა და სტუმრების გამოცდილებისადმი ზრუნვის ჩვენებაა.
👉 ცუდ შეფასებებზე პასუხის გაცემის მაგალითებისთვის, წაიკითხეთ ეს სტატია
ქმედითი სტრატეგიები
🗣️ შეფასებებზე ჩართულობა
ყველა გამოხმაურებაზე გამოეხმაურეთ, სანდო იმიჯის ჩამოყალიბებისა და მეტი გამოხმაურების წასახალისებლად.
მაგალითი: „გმადლობთ ვიზიტისთვის, [სახელი]! გახარებს, რომ ისიამოვნეთ, ვიმედოვნებთ, მალე დაგვინახავთ!” 😊
მაგალითი: „ვწუხვართ თქვენი გამოცდილების გამო, [სახელი]. გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ [საკონტაქტო ინფო], ვასწოროთ.”
🖥️ მრავალი პლატფორმის გამოყენება
ძირითად სარეიტინგო საიტებსა და სოციალურ მედიაზე ყოფნა. შეფასებები სხვადასხვა ადგილებში დივერსიფიცირება ფართო აუდიტორიაზე მიაღწევს.
მაგალითი: Google My Business პროფილის შექმნა და მართვა, ასევე Instagram-სა და TikTok-ზე ისტორიების გაზიარება სხვადასხვა მომხმარებელთა სეგმენტებთან.
💬 ახალი შეფასებების წახალისება
ვიზიტის შემდეგ სტუმრებს სთხოვეთ შეფასება. სტიმულები მოტივაციისთვის.
მაგალითი: კვირაში შეფასების დასატოვებლად პატარა ფასდაკლება. ეს შეფასებებს განახლებულ ინახავს.
თუ სტუმარი გამოცდილებას დადებითად (3.5 ვარსკვლავზე მეტი) შეაფასებს შიდა გამოხმაურების ფუნქციით, Resos-ი სთხოვს, მიმოხილვა დატოვოს არჩეულ პლატფორმაზე. ეს სტრატეგიული მიდგომა უფრო დადებითი შეფასებების გამოვლენას უზრუნველყოფს.
შეფასებების ტენდენციების ვრცელი მონიტორინგი
შეგროვებული ყველა შეფასება Resos-ის ანგარიშების განყოფილებაში ჩნდება, რაც სტუმრების გამოხმაურების მონიტორინგსა და სწრაფ რეაგირებას ეხმარება.
🤖 AI-ის მაქსიმალური გამოყენება
AI ხელსაწყოებს პასუხების შესაქმნელად გამოიყენეთ, შემდეგ პერსონალიზეთ. ეს დროს ზოგავს პირადი ელემენტების შენარჩუნებით.
მაგალითი: AI-ს მიეცით პასუხის ჩამოყალიბება, შემდეგ პერსონალური შეხება დაამატეთ გამოქვეყნებამდე. AI-ს შეუძლია ყველდღიური პასუხები გაამართოს, ხოლო თქვენ კომპლექსურ ურთიერთობებზე ფოკუსი გახდეთ.
დასკვნა
მომხმარებლის შეფასებების ტენდენციების გაგება და გამოყენება პოზიტიურ გავლენას ახდენს რესტორნის ან კაფეს წარმატებაზე. Google Reviews-ზე ფოკუსებით და Resos-ის ავტომატური გამოხმაურებისა და შეფასებების მართვის ხელსაწყოების გამოყენებით, ონლაინ რეპუტაცია გაიზრდება, მეტი სტუმარი მოიზიდება და სტუმრებთან პოზიტიური ჩართულობა შენარჩუნდება.
