SMS marketing për restorantet

SMS marketing për restorantet është praktika e dërgimit të mysafirëve të mesazheve të shkurtra me tekst me bazë lejen: konfirmime rezervimesh, kujtuese dhe ofertat ose përditësimet e herëpasëhershme. Funksionon sepse tekstet lexohen. Studimet e vendosin rregullisht normën e hapjes së SMS-it rreth 90% ose më lart, zakonisht brenda disa minutave, ndërsa emaili mesatar i marketingut hapet shumë më rrallë dhe shumë më vonë.

Për një restorant, kjo shpejtësi është pikërisht arsyeja kryesore. Një kujtesë natën para shërbimit i arrin mysafirit në kohë për të konfirmuar ose anuluar. Një tekst “kemi një tavolinë të lirë sonte” arrin ndërkohë që ka ende kohë për ta mbushur. Emaili rrallë lëviz aq shpejt.

Ky udhëzues mbulon mënyrën e drejtimit të SMS marketingut për restorantin tuaj pa shpërdoruar para ose irrituar mysafirët:

• Si të ndërtoni një listë SMS me leje në mënyrën e duhur
• Çfarë të dërgoni, nga konfirmimet te promovimet
• Rregullat që duhet t’i ndiqni (leja, çabonimet, orët e qeta)
• Ku SMS-i ia kalon emailit, dhe ku jo

Pikat kryesore

• Normat e hapjes së SMS-it qëndrojnë rreth 90% ose më lart, zakonisht brenda minutave, gjë që i bën tekstet ideale për mesazhet me afat kohor si kujtueset dhe disponueshmëria e minutës së fundit.
• SMS-i me kthim më të lartë për restorantet është transaksional: konfirmimet e rezervimeve dhe kujtueset që reduktojnë mungesat. Resos i automatizon këto për ju.
• Duhet të keni leje të qartë para se t’i dërgoni SMS mysafirëve, dhe çdo mesazh duhet të ketë një mënyrë të lehtë për t’u çabonuar.
• Mbajini tekstet të shkurtra, identifikoni restorantin tuaj, dërgoni rrallë dhe respektoni orët e qeta.
• Përdorni SMS-in për gjithçka urgjente ose me afat kohor. Përdorni emailin për histori më të gjata dhe më pak urgjente.

Pse SMS marketing funksionon për restorantet

SMS-i funksionon për tre arsye: arritshmëri, shpejtësi dhe qëllim.

Pothuajse të gjithë kanë telefon në xhep dhe pothuajse çdo tekst hapet. Nuk jeni duke luftuar me një kuti emaili të mbushur me mesazhe ose me një algoritëm rrjeti social. Kur një mysafir ju jep numrin e tij, ai po ju jep një linjë direkte.

Shpejtësia ka rëndësi në mikpritje më shumë se në shumicën e industrive. Rezervimet, anulimet dhe tavolinat bosh ndodhin gjatë ditës. Një kanal që arrin mysafirët brenda minutave vlen më shumë për një restorant se ai që i arrin të nesërmen.

Dhe meqë mysafirët duhet të japin lejen, njerëzit në listën tuaj tashmë ju njohin. Kjo qëllimësi e bën SMS-in njërin nga kanalet me konvertim më të lartë që ka një restorant, duke supozuar se nuk e keqpërdorni.

Ndërtimi i listës suaj SMS

Filloni me lejen. Nuk mund t’i dërgoni ligjërisht ose etikisht tekste mysafirëve që nuk kanë rënë dakord të marrin mesazhe. Lajmi i mirë është se një restorant mbledh numra telefoni në mënyrë natyrale, ndaj ndërtimi i një liste kryesisht ka të bëjë me kërkimin e lejes në momentet e duhura.

Nëpërmjet rezervimeve online

Nëse merrni rezervime online, tashmë kapni numrat e telefonit të mysafirëve. Shtoni një kuti kontrolli të qartë, fakultative gjatë rezervimit që u lejon mysafirëve të pranojnë të marrin oferta dhe përditësime me tekst. Mbajeni vetë konfirmimin e rezervimit ndarazi, meqë ai është një mesazh transaksional dhe jo marketing.

Në restorant

Trajnoni stafin ta përmendë natyrshëm: “Dëshironi një tekst kur lëshojmë menunë e festave?” Një shenjë e vogël te tavolina e nikoqirit ose mbi tryezë me një fjalë kyçe të shkurtër funksionon gjithashtu (“Dërgoni BASHKOHUNI te numri ynë për kafe falas në vizitën tuaj të ardhshme”).

Në faqen tuaj të internetit dhe kanalet sociale

Shtoni një opsion regjistrimi në sit dhe vendosni lidhje drejt tij nga profilet tuaja të mediave sociale. Një nxitje e vogël, si zbritje mirëseardhjeje ose aneks falas, rrit regjistrimet pa kushtuar shumë.

Cilado qoftë kanali, tregojini mysafirëve dy gjëra paraprakisht: çfarë do të dërgoni dhe afërsisht sa shpesh. Vendosja e kësaj pritshmërie është mënyra e vetme më e mirë për t’i mbajtur njerëzit të abonuar.

Çfarë të dërgoni

SMS-i i restorantit ndahet në dy grupe: mesazhe transaksionale të lidhura me një rezervim, dhe mesazhe promovuese që tregtojnë restorantin tuaj. Ato transaksionale japin kthimin më të besueshëm, ndaj filloni me to.

Konfirmimet dhe kujtueset e rezervimeve

Ky është shtylla kurrizore e SMS marketing të restorantit. Konfirmimi e qetëson mysafirin dhe kujtuesi para rezervimit i jep atij mundësinë për të konfirmuar ose anuluar në kohë. Ai mesazh i vetëm është mjeti më efektiv kundër mungesave që kanë shumica e restoranteve. Resos dërgon njoftime automatike SMS dhe email pikërisht për këtë, ndaj kujtueset dalin pa ngritur gishtin askush.

Disponueshmëria e minutës së fundit

Kishte një anulim për të premten në orën 19:00? Një tekst i shkurtër dërguar një grupi të vogël, të rëndësishëm mund ta mbushë tavolinën më shpejt se çdo kanal tjetër, sepse arrin njerëzit menjëherë.

Kërkesat për komente

Një tekst i sjellshëm pas vizitës duke pyetur si ishte gjithçka ju ndihmon të kapni problemet privatisht dhe i drejtoni mysafirët e lumtur drejt një recensioni publik. Resos mund të mbledhë komente nga mysafirët automatikisht pasi rezervimi të jetë kompletuar.

Promovimet dhe ngjarjet

E martë e qetë, një menu e re sezonale ose një ngjarje e vetme ia vlenë të dërgohet si tekst i shkurtër, i herëpasëhershëm mysafirëve që janë abonuar për oferta. Mbajini të rralla. Mënyra më e shpejtë për të humbur listën tuaj është ta trajtoni si fletushkë ditore.

Praktikat më të mira të SMS-it

Rregullat e SMS-it të mirë për restorantet janë të thjeshta, dhe thyerja e tyre është e shtrenjtë sepse njerëzit çabonohen shpejt.

• Mbajeni të shkurtër. Një mesazh i qartë, një veprim i qartë. Teksti nuk është buletin informativ.
• Thuani kush jeni. Hapeni me emrin e restorantit tuaj. Një numër i panjohur lexohet si spam.
• Përfshini një hap tjetër të qartë. Një lidhje rezervimi, një fjalë kyçe për të kthyer përgjigje ose një datë dhe orë. Bëjeni të qartë çfarë duhet bërë.
• Dërgoni rrallë. Për shumicën e restoranteve, disa tekste promovuese në muaj janë mjaft. Kujtueset dhe konfirmimet janë ndryshe, meqë mysafirët i presin ato.
• Kini kujdes me kohën. Shmangni mëngjeset e hershme dhe natën vonë. Synoni orë të arsyeshme dhe dërgoni promovimet kur mysafirët kanë gjasa të veprojnë, si pasditen e vonë para një darke.
• Personalizoni ku mundeni. Emri i mysafirit dhe ora e tij e zakonshme e rezervimit e bëjnë tekstin të ndihet si mesazh, jo si transmetim.

Qëndrimi në përputhje me rregulloret

SMS marketing rregullohet me ligj dhe rregullat janë më të rrepta se ato për emailin. Detajet ndryshojnë sipas vendit, ndaj kontrolloni ligjin tuaj lokal, por parimet janë të njëjta kudo.

• Merrni leje të shprehur para se të dërgoni tekste marketingu. Një kuti e parazgjedhur nuk llogaritet në shumicën e vendeve.
• Bëjeni çabonimin të lehtë, zakonisht me udhëzimin “ktheni STOP”, dhe respektojeni menjëherë.
• Identifikoni biznesin tuaj në mesazh.
• Respektoni orët e qeta dhe çdo kufi frekuence që vendos rajoni juaj.

Në Shtetet e Bashkuara kjo biet nën TCPA, dhe në BE e Mbretërinë e Bashkuar nën GDPR dhe rregullat ePrivacy. Kur jeni të pasigurt, merrni lejen dhe mbani shënimet e saj. Mesazhet transaksionale si kujtueset e rezervimeve trajtohen ndryshe nga marketingu, por zakoni i sigurt është të keni gjithmonë leje.

SMS kundrejt emailit për restorantet

SMS-i dhe emaili nuk janë rivalë. Kryejnë punë të ndryshme dhe restorantet më të mira i përdorin të dyja.

Përdorni SMS-in kur mesazhi është i shkurtër, urgjent ose me afat kohor: konfirmime, kujtesa, disponueshmëri e minutës së fundit, oferta të ditës. Përdorni emailin kur keni më shumë për të thënë dhe më pak urgjencë: një buletin mujor, një histori për kuzhinier të ri, një ftesë të detajuar ngjarjeje me foto.

SMS-i kushton më shumë për mesazh se emaili, ndaj rezervojeni për momentet kur shpejtësia dhe hapja e sigurt ia vlen pagesën. Një kujtesë që parandalon edhe një mungese zakonisht e paguan veten shumë herë.

Matja e rezultateve

Gjurmoni disa numra të thjeshtë që të dini çfarë funksionon:

• Norma e dërgimit, për të konfirmuar se lista juaj është e pastër dhe numrat janë të vlefshëm.
• Përgjigja ose shlyerja, si rezervimet e bëra nga teksti i disponueshmërisë ose ofertat e pretenduara.
• Norma e mungesave, para dhe pas aktivizimit të kujtueseve. Këtu SMS transaksional e vërteton vlerën e tij më qartë.
• Norma e çabonimit. Norma në rritje e çabonimit është paralajmërim se jeni duke dërguar shumë ose shumë pak vlerë.

Filloni me kujtueset, matni rënien në mungesat, pastaj zgjerohuni në promovime të herëpasëhershme sapo t’i besoni kanalit.

Pyetje të shpeshta

A është SMS marketing efektiv për restorantet?

Po. Normat e hapjes së SMS-it qëndrojnë rreth 90% ose më lart, zakonisht brenda minutave, gjë që i bën tekstet shumë më të besueshme se emaili për mesazhet me afat kohor. Përdorimi më i fortë për restorantet është kujtueset e rezervimeve, të cilat reduktojnë mungesat dhe e paguajnë veten shpejt.

A kam nevojë për leje që t’u dërgoj tekste mysafirëve të mi?

Po. Ju nevojitet leje e qartë para se të dërgoni tekste marketingu, dhe çdo mesazh duhet të ketë një mënyrë të lehtë për t’u çabonuar, si “ktheni STOP”. Rregulla si TCPA në SHBA dhe GDPR në BE e Mbretërinë e Bashkuar e kërkojnë këtë. Konfirmimet dhe kujtueset e rezervimeve trajtohen si transaksionale, por zakoni i sigurt është të keni gjithmonë leje.

Sa shpesh duhet t’i dërgojë tekste marketingu një restorant?

Rrallë. Për shumicën e restoranteve, disa tekste promovuese në muaj janë mjaft. Mesazhet transaksionale si konfirmimet dhe kujtueset janë ndryshe, meqë mysafirët i presin dhe i mirëpresin. Dërgimi i tepërt i teksteve është mënyra më e shpejtë për të humbur abonentët.

A dërgon Resos fushata SMS marketingu?

Resos automatizon SMS transaksional: konfirmimet e rezervimeve, kujtueset dhe kërkesat për komente. Këto janë tekstet me kthim më të lartë që dërgon një restorant. Resos nuk dërgon fushata promovuese masive, ndaj për marketingun e gjerë do të ndërtoni një listë me leje dhe do të përdorni një mjet të dedikuar SMS, ndërkohë Resos merret me kujtueset që mbrojnë vendet tuaja.

Sa kushton SMS marketing për restorante?

SMS çmohet për mesazh dhe ndryshon sipas vendit. Kujtueset me email në Resos janë falas dhe SMS është i disponueshëm si opsion me pagesë. Mund të shihni tarifat aktuale për mesazh sipas vendit në faqen e çmimeve SMS.

Përfundim

SMS marketing u jep restoranteve diçka që nuk e jep asnjë kanal tjetër: një garanci pothuajse absolute që mesazhi juaj lexohet, brenda minutave. Filloni me bazat që paguajnë veten, konfirmimet dhe kujtueset automatike të rezervimeve, pastaj rriteni në promovime të herëpasëhershme me leje sapo të keni një listë që ju beson. Mbajini tekstet të shkurtra, merrni lejen dhe dërgoni vetëm kur keni diçka që ia vlen vëmendjes së mysafirit.

E lidhur: Strategjitë, idetë dhe tendencat e marketingut të restoranteve | Email marketing për restorantet | Marketing i mediave sociale për restorantet