SMS მარკეტინგი რესტორნებისთვის

SMS მარკეტინგი რესტორნებისთვის არის სტუმრებზე მოკლე, თანხმობაზე დაფუძნებული ტექსტური შეტყობინებების გაგზავნის პრაქტიკა: ჯავშნების დადასტურება, შეხსენებები და გარკვეული შეთავაზებები ან სიახლეები. ეს მუშაობს, რადგან ტექსტებს კითხულობენ. კვლევები მუდმივად ასახავს SMS-ის გახსნის მაჩვენებლებს 90%-ის ან მეტის დონეზე, ჩვეულებრივ რამდენიმე წუთში, ხოლო საშუალო მარკეტინგული ელ-ფოსტა გაცილებით ნაკლებად და გაცილებით გვიან იხსნება.

რესტორნისთვის სწორედ ეს სისწრაფეა მთავარი. ღამით, მომსახურებამდე გამოგზავნილი შეხსენება სტუმარს სწორ დროს აღწევს – დასადასტურებლად ან გასაუქმებლად. „გვაქვს მაგიდა დღეს ღამით” ტექსტი მაშინ ჩადის, სანამ ჯერ კიდევ შეიძლება ადგილი შეივსოს. ელ-ფოსტა იშვიათად მოძრაობს ასე სწრაფად.

ეს სახელმძღვანელო განმარტავს, როგორ წარმართოთ SMS მარკეტინგი თქვენი რესტორნისთვის ფულის ხარჯვის ან სტუმრების გაღიზიანების გარეშე:

• როგორ ჩამოაყალიბოთ opt-in SMS სია სწორად
• რა გამოაგზავნოთ – დადასტურებებიდან დაწყებული პრომოციებამდე
• წესები, რომელთა დაცვა სავალდებულოა (თანხმობა, გამოწერის გაუქმება, მშვიდი საათები)
• სად სჯობს SMS ელ-ფოსტას და სად – არა

მთავარი დასკვნები

• SMS-ის გახსნის მაჩვენებელი 90%-ს ან მეტს აღწევს, ჩვეულებრივ წუთებში, რაც ტექსტებს იდეალურს ხდის დროზე მგრძნობიარე შეტყობინებებისთვის, მაგალითად შეხსენებებისა და ბოლო წუთის ხელმისაწვდომობისთვის.
• ყველაზე მაღალი ანაზღაურების მქონე რესტორნული SMS ტრანზაქციულია: ჯავშნების დადასტურება და შეხსენებები, რომლებიც no-show-ებს ამცირებს. Resos ამ ყველაფერს თქვენს მაგივრად ავტომატიზირებს.
• ტექსტების გაგზავნამდე სტუმრის მკაფიო opt-in თანხმობა აუცილებელია, ხოლო ყოველ შეტყობინებაში გამოწერის გაუქმების მარტივი საშუალება უნდა იყოს.
• ტექსტები მოკლედ დაიჭირეთ, მიუთითეთ თქვენი რესტორნი, მცირე სიხშირით გაგზავნეთ და მშვიდი საათები პატივი ეცით.
• SMS გამოიყენეთ ნებისმიერი გადაუდებელი ან დროში შეზღუდული შეტყობინებისთვის. ელ-ფოსტა – უფრო გრძელი, ნაკლებად გადაუდებელი ამბებისთვის.

რატომ მუშაობს SMS მარკეტინგი რესტორნებისთვის

SMS სამი მიზეზით მუშაობს: охვათი, სისწრაფე და განზრახვა.

თითქმის ყველას ჯიბეში ტელეფონი აქვს, და თითქმის ყოველი ტექსტი იხსნება. თქვენ არ გჭირდებათ გადაჭედილ ინბოქსთან ან სოციალური მედიის ალგორითთან ბრძოლა. როცა სტუმარი თქვენ ნომერს გაძლევს, ის პირდაპირ კავშირს გაძლევს.

სისწრაფე სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში სხვა სფეროებთან შედარებით გაცილებით მნიშვნელოვანია. ჯავშნები, გაუქმებები და ცარიელი მაგიდები – ყველაფერი ხდება ამ დღეს. არხი, რომელიც სტუმრებს წუთებში აღწევს, გაცილებით ღირებულია რესტორნისთვის, ვიდრე ის, რომელიც მათ მხოლოდ ხვალ მიაღწევს.

და იმის გამო, რომ სტუმრები opt-in-ს ადასტურებენ, სიაში მყოფი ადამიანები თქვენ უკვე იცნობენ. ეს განზრახვა SMS-ს ერთ-ერთ ყველაზე მაღალი კონვერსიის მქონე არხად აქცევს რესტორნისთვის – სანამ მასზე არ ბოროტდებით.

SMS სიის ჩამოყალიბება

დაიწყეთ თანხმობით. სტუმრებზე, რომლებიც შეტყობინებების მიღებაზე არ დაეთანხმნენ, ტექსტების გაგზავნა კანონიერად და ეთიკურად დაუშვებელია. კარგი ამბავი ის არის, რომ რესტორანი ტელეფონის ნომრებს ბუნებრივად გროვდება, ამიტომ სიის ჩამოყალიბება ძირითადად სწორ მომენტში ნებართვის გამოთხოვაზეა.

ონლაინ ჯავშნების მეშვეობით

თუ ჯავშნებს ონლაინ იღებთ, სტუმრის ტელეფონის ნომრებს უკვე ინახავთ. ჯავშნისას დაამატეთ მკაფიო, სურვილისამებრ checkbox, რომელიც სტუმრებს SMS-ით შეთავაზებებისა და სიახლეების მიღებაზე დათანხმების საშუალებას აძლევს. ჯავშნის დადასტურება ცალკე შეინახეთ, ვინაიდან ეს ტრანზაქციული შეტყობინებაა და არა მარკეტინგული.

რესტორანში

გაწვრთნეთ პერსონალი, რომ ეს ბუნებრივად ახსენონ: „გსურთ ტექსტი, როცა ჩვენს სადღესასწაულო მენიუს გამოვაქვეყნებთ?” მასპინძლის სადგურზე ან მაგიდაზე მოკლე საკვანძო სიტყვით მცირე ნიშანიც კარგად მუშაობს: „გამოგვიგზავნეთ JOIN ჩვენს ნომერზე – შემდეგ ვიზიტზე უფასო ყავა.”

ვებსაიტზე და სოციალურ კანალებზე

დაამატეთ სარეგისტრაციო ვარიანტი თქვენს საიტზე და მიბმული ბმული სოციალური მედიის პროფილებზე. მცირე სტიმული, მაგალითად მისასალმებელი ფასდაკლება ან უფასო გვერდი, სარეგისტრაციო მაჩვენებელს ზრდის და მაინც ძვირი არ ჯდება.

რა არხიც არ უნდა გამოიყენოთ, სტუმარს წინასწარ ორი რამ უნდა შეატყობინოთ: რას გაუგზავნით და დაახლოებით რა სიხშირით. ამ მოლოდინის ჩამოყალიბება გამოწერის შენარჩუნების ყველაზე ეფექტური საშუალებაა.

რა გამოაგზავნოთ

რესტორნული SMS ორ კატეგორიად იყოფა: ტრანზაქციული შეტყობინებები, რომლებიც ჯავშანს უკავშირდება, და სარეკლამო შეტყობინებები, რომლებიც თქვენი რესტორნის მარკეტინგს ემსახურება. ტრანზაქციული შეტყობინებები ყველაზე საიმედო ანაზღაურებას იძლევა, ამიტომ იქიდან დაიწყეთ.

ჯავშნების დადასტურება და შეხსენებები

ეს არის რესტორნული SMS-ის ძირითადი ინსტრუმენტი. დადასტურება სტუმარს ამშვიდებს, ხოლო ჯავშნამდე გამოგზავნილი შეხსენება მათ დროულად დასადასტურებლად ან გასაუქმებლად შანსს აძლევს. სწორედ ეს ერთი შეტყობინება ყველაზე ეფექტური no-show-ის საწინააღმდეგო ინსტრუმენტია. Resos ამ შეხსენებებს ავტომატიზირებული SMS და ელ-ფოსტის შეტყობინებებით გამოაგზავნის – ჯავშნის ვადის გასვლამდე ხელის შეხების გარეშე.

ბოლო წუთის ხელმისაწვდომობა

გაუქმება გქონდათ პარასკევს, 19:00-ზე? მოკლე ტექსტი მცირე, შესაბამის ჯგუფზე მაგიდას ნებისმიერ სხვა არხზე სწრაფად შეავსებს, რადგან ადამიანებს წამებში აღწევს.

გამოხმაურების მოთხოვნები

ვიზიტის შემდეგ მოკლე, თავაზიანი ტექსტი, თუ ყველაფერი კარგად იყო, საშუალებას გაძლევთ, პრობლემები კერძო გარემოში მოაგვაროთ და კმაყოფილი სტუმრები საჯარო შეფასებებისკენ მიმართოთ. Resos სტუმრის გამოხმაურებას ავტომატიზირებულად კრებს ჯავშნის დასრულების შემდეგ.

პრომოციები და ღონისძიებები

조용ი სამშაბათი, ახალი სეზონური მენიუ ან ერთჯერადი ღონისძიება – ყველაფერი ეს ღირს მოკლე, გარკვეული სიხშირის ტექსტში სტუმრებზე, რომლებიც შეთავაზებებზე opt-in-ს დაეთანხმნენ. ეს იშვიათად შეინახეთ. სიის დაკარგვის ყველაზე სწრაფი გზაა, მასთან ყოველდღიური ბროშურის მსგავსად მოქცევა.

SMS-ის საუკეთესო პრაქტიკა

კარგი რესტორნული SMS-ის წესები მარტივია, ხოლო მათი დარღვევა ძვირია – ადამიანები სწრაფად ბრუნდებიან გამოწერის გაუქმებისკენ.

• მოკლედ შეინახეთ. ერთი მკაფიო შეტყობინება, ერთი მკაფიო მოქმედება. ტექსტი საინფორმაციო ბიულეტენი არ არის.
• თქვით ვინ ხართ. გახსენით თქვენი რესტორნის სახელით. უცნობი ნომრიდან ტექსტი სპამად აღიქმება.
• მიუთითეთ მკაფიო შემდეგი ნაბიჯი. ჯავშნის ბმული, პასუხის საკვანძო სიტყვა ან თარიღი და დრო. გაარკვიეთ, რა უნდა გააკეთონ.
• იშვიათად გაგზავნეთ. უმეტეს რესტორნებზე რამდენიმე სარეკლამო ტექსტი თვეში საკმარისია. შეხსენებები და დადასტურებები განსხვავებული შემთხვევაა – სტუმრები მათ ელოდებიან.
• დროს გაითვალისწინეთ. მოერიდეთ დილის ადრიან საათებს და გვიან ღამეს. გონივრულ საათებში გაგზავნეთ, ხოლო პრომოციები – მაშინ, სანამ სტუმრები სავარაუდოდ მოიქცევიან, მაგალითად გვიან შუადღისას, სანამ საღამოს გასეირნებაზე გავლენ.
• სადაც შესაძლებელია, პერსონალიზაციით ისარგებლეთ. სტუმრის სახელი და ჩვეულებრივი ჯავშნის დრო ტექსტს მაუწყებლობის ნაცვლად პირადი შეტყობინების შეგრძნებას ანიჭებს.

კანონიერება და შესაბამისობა

SMS მარკეტინგი კანონმდებლობით არის რეგულირებული, ხოლო წესები ელ-ფოსტაზე მკაცრია. დეტალები ქვეყნის მიხედვით განსხვავდება, ამიტომ შეისწავლეთ ადგილობრივი კანონი, მაგრამ პრინციპები ყველგან თანმიმდევრულია.

• მიღებამდე მარკეტინგული ტექსტების გაგზავნა მოითხოვს მკაფიო opt-in თანხმობას. წინასწარ მონიშნული checkbox-ი უმეტეს ქვეყნებში საკმარისი არ არის.
• გამოწერის გაუქმება გაამარტივეთ, ჩვეულებრივ „reply STOP” ინსტრუქციით, და დაუყოვნებლივ შეასრულეთ.
• შეტყობინებაში იდენტიფიცირეთ თქვენი ბიზნესი.
• პატივი ეცით მშვიდ საათებს და სიხშირის ნებისმიერ ლიმიტს, რომელსაც თქვენი რეგიონი ადგენს.

შეერთებულ შტატებში ეს TCPA-ს ქვეშ ხვდება, ევროკავშირსა და გაერთიანებულ სამეფოში კი – GDPR-ისა და ePrivacy წესების. ეჭვის შემთხვევაში, მიიღეთ თანხმობა და შეინახეთ მისი ჩანაწერი. ტრანზაქციული შეტყობინებები, მაგალითად ჯავშნის შეხსენებები, მარკეტინგულისგან განსხვავებულად განიხილება, მაგრამ უსაფრთხო ჩვევა ყოველთვის ნებართვის ქონაა.

SMS vs ელ-ფოსტა რესტორნებისთვის

SMS და ელ-ფოსტა კონკურენტები არ არიან. ისინი სხვადასხვა ამოცანას ასრულებენ, ხოლო საუკეთესო რესტორნები ორივეს იყენებენ.

SMS გამოიყენეთ, როცა შეტყობინება მოკლე, გადაუდებელი ან დროზე დამოკიდებულია: დადასტურებები, შეხსენებები, ბოლო წუთის ხელმისაწვდომობა, იმავე დღის შეთავაზებები. ელ-ფოსტა გამოიყენეთ, როცა გასაზიარებელი გაქვთ მეტი და სასწრაფოობა ნაკლებია: ყოველთვიური ბიულეტენი, ახალ შეფ-მზარეულზე ამბავი, ფოტოების მქონე დეტალური ღონისძიების მოწვევა.

SMS შეტყობინებაზე მეტი ჯდება, ვიდრე ელ-ფოსტა, ამიტომ შეინახეთ იმ მომენტებისთვის, სადაც სისწრაფე და თითქმის გარანტირებული გახსნა გადახდის ღირსია. შეხსენება, რომელიც ერთ no-show-ს ხელს უშლის, ჩვეულებრივ მრავალჯერ ფარავს საკუთარ ხარჯს.

შედეგების გაზომვა

გაეცით მცირე რაოდენობის მარტივ მაჩვენებლებს, რომ გაიგოთ, რა მუშაობს:

• მიწოდების მაჩვენებელი – დაადასტურეთ, რომ სია სუფთაა და ნომრები სწორია.
• პასუხი ან გამოსყიდვა – მაგალითად, ხელმისაწვდომობის ტექსტიდან გაკეთებული ჯავშნები ან გამოთხოვნილი შეთავაზებები.
• No-show-ის მაჩვენებელი – შეხსენებების ჩართვამდე და შემდეგ. სწორედ აქ ავლენს ტრანზაქციული SMS თავის ღირებულებას ყველაზე თვალსაჩინოდ.
• Opt-out-ის მაჩვენებელი. მზარდი opt-out-ის მაჩვენებელი გაფრთხილებაა, რომ ძალიან ბევრს ან ძალიან ცოტა ღირებულ შინაარსს აგზავნით.

დაიწყეთ შეხსენებებით, გაზომეთ no-show-ების შემცირება, შემდეგ კი გაფართოვდით გარკვეული სიხშირის პრომოციებზე, როცა ამ არხს ენდობით.

ხშირად დასმული კითხვები

ეფექტურია თუ არა SMS მარკეტინგი რესტორნებისთვის?

დიახ. SMS-ის გახსნის მაჩვენებელი 90%-ს ან მეტს აღწევს, ჩვეულებრივ წუთებში, რაც ტექსტებს ელ-ფოსტაზე გაცილებით საიმედოს ხდის დროზე მგრძნობიარე შეტყობინებებისთვის. რესტორნებისთვის ყველაზე ძლიერი გამოყენება ჯავშნის შეხსენებებია, რომლებიც no-show-ებს ამცირებს და სწრაფად ამართლებს საკუთარ ხარჯს.

მჭირდება თუ არა სტუმრების ნებართვა SMS-ის გასაგზავნად?

დიახ. მარკეტინგული ტექსტების გაგზავნამდე მკაფიო opt-in თანხმობა გჭირდებათ, ხოლო ყოველ შეტყობინებაში გამოწერის გაუქმების მარტივი საშუალება, მაგალითად „reply STOP”, უნდა იყოს. ამ მოთხოვნებს ადგენს TCPA შეერთებულ შტატებში და GDPR ევროკავშირსა და გაერთიანებულ სამეფოში. ჯავშნების დადასტურება და შეხსენებები ტრანზაქციულად განიხილება, მაგრამ უსაფრთხო ჩვევა ყოველთვის ნებართვის ქონაა.

რა სიხშირით უნდა გაგზავნოს რესტორანმა მარკეტინგული ტექსტები?

იშვიათად. უმეტეს რესტორნებზე რამდენიმე სარეკლამო ტექსტი თვეში საკმარისია. ტრანზაქციული შეტყობინებები, მაგალითად დადასტურებები და შეხსენებები, განსხვავებული შემთხვევაა – სტუმრები მათ ელოდებიან და კეთილი სურვილით იღებენ. ზედმეტი ტექსტების გაგზავნა გამოწერის გაუქმების ყველაზე სწრაფი გამომწვევია.

აგზავნის თუ არა Resos მარკეტინგულ SMS კამპანიებს?

Resos ტრანზაქციულ SMS-ს ავტომატიზირებს: ჯავშნების დადასტურება, შეხსენებები და გამოხმაურების მოთხოვნები. ეს ის ტექსტებია, რომლებიც რესტორნს ყველაზე მაღალ ანაზღაურებას იძლევა. Resos მასობრივ სარეკლამო კამპანიებს არ აგზავნის, ამიტომ ფართო მარკეტინგული გზავნილებისთვის opt-in სიის ჩამოყალიბება და სპეციალური SMS ინსტრუმენტის გამოყენება დაგჭირდებათ, ხოლო Resos შეხსენებებს გაუძღვება, რომლებიც თქვენს ჯავშნებს იცავს.

რა ღირს SMS მარკეტინგი რესტორნისთვის?

SMS შეტყობინებაზე ფასდება და ქვეყნის მიხედვით განსხვავდება. Resos-ში ელ-ფოსტის შეხსენებები უფასოა, ხოლო SMS ფასიანი ვარიანტის სახით ხელმისაწვდომია. ამჟამინდელ ფასებს ქვეყნების მიხედვით შეგიძლიათ ნახოთ SMS ფასების გვერდზე.

დასკვნა

SMS მარკეტინგი რესტორნებს სხვა არხს მისცემს, რაც სხვა ვერცერთი იძლევა: თითქმის გარანტიას, რომ თქვენი შეტყობინება წაიკითხება – წუთებში. დაიწყეთ საფუძვლებით, რომლებიც თავს მართლდება: ავტომატიზირებული ჯავშნების დადასტურება და შეხსენებები. შემდეგ გაფართოვდით გარკვეული სიხშირის, opt-in-ზე დაფუძნებულ პრომოციებზე, როცა სიას ენდობა ჩამოყალიბდება. ტექსტები მოკლედ დაიჭირეთ, მიიღეთ თანხმობა და გაგზავნეთ მხოლოდ მაშინ, როცა სტუმრის ყურადღების ღირსი შინაარსი გაქვთ.

დაკავშირებული: რესტორნის მარკეტინგის სტრატეგიები, იდეები და ტენდენციები | ელ-ფოსტის მარკეტინგი რესტორნებისთვის | სოციალური მედიის მარკეტინგი რესტორნებისთვის