In this article
Al pintoresc poble de Churchtown, hi ha un pub de mida mitjana conegut pels seus deliciosos clàssics casolans i una atmosfera càlida i acollidora. The Pheasant, sota la direcció del Director General James Wilson, ha estat durant molt temps un favorit entre els locals i els turistes, oferint una experiència relaxada però atenta als clients principalment de vacances. No obstant això, gestionar l’afluència de clients, especialment durant les temporades punta, plantejava reptes significatius que amenaçaven de perturbar l’experiència tranquil·la de la qual s’enorgullia The Pheasant. Aquesta és la història de com Resos va transformar el seu sistema de reserves, millorant tant la satisfacció dels clients com l’eficiència operativa.
Un compromís amb una experiència relaxada i atenta
James Wilson imagina una atmosfera específica per als seus clients: “Volem que els nostres clients tinguin una experiència relaxada però atenta. La majoria dels nostres clients estan de vacances, de manera que busquen relaxar-se, sense cap gran pressa en cap part del seu temps amb nosaltres.” Mantenir l’ambient relaxat de The Pheasant requeria un sistema capaç de gestionar les complexitats de la gestió d’un restaurant.
El repte: aclaparats per l’èxit
El repte: The Pheasant lluitava per gestionar l’allau de clients durant les temporades de vacances ocupades. El seu repte era simplificar les reserves i mantenir una atmosfera relaxada alhora que es garantia l’eficiència operativa i la facilitat del personal durant les hores punta.
La popularitat de The Pheasant, especialment durant les temporades de vacances, sovint portava a un entorn caòtic. Gestionar un gran volum de reserves i consultes de servei, especialment durant les hores punta, va portar a una tensió operativa i una reducció de la qualitat del servei. Això incloïa la dificultat específica de gestionar nombroses trucades telefòniques per a reserves del dia següent durant les animades nits del dissabte.
La solució: l’impacte positiu de Resos
Solucions:
- Facilitat de reserves: Reserves directes a través de Google i el lloc web.
- Eficiència operativa: Escalonar les reserves i establir límits diaris.
- Flexibilitat de servei: Possibilitat d’ajustar els horaris d’obertura per a esdeveniments.
- Reputació en línia: Correus electrònics de seguiment per a ressenyes de clients.
- Assequibilitat i integració: Rendible amb fàcil integració en línia.
Reserve with Google 🔑 integració clau
La integració de Resos amb Reserve with Google va millorar significativament l’experiència de reserves a The Pheasant. Aprofitant aquesta integració, The Pheasant va simplificar el seu procés de reserves, fent-lo més fàcil d’usar i accessible per als clients.
“Permetre als clients reservar fàcilment, ja sigui a través de Google o al nostre lloc web. Sigui on sigui que els nostres clients busquin primer, hi ha la possibilitat de reservar immediatament.”
Aquesta funció va ser fonamental per assegurar que els clients poguessin reservar el seu lloc sense cap molèstia, reflectint l’experiència relaxada que The Pheasant buscava oferir.
Transformació operativa amb Resos
Una de les funcions destacades de Resos, com va destacar James, va ser la seva capacitat per dotar al personal d’una millor gestió del temps i un flux de treball millorat.
“Poder escalonar les nostres reserves amb precisió i establir límits en determinats dies ha facilitat el servei durant els nostres períodes de més afluència” va dir James, emfatitzant els beneficis operatius que Resos va aportar. La naturalesa intuïtiva del sistema també va significar que el personal podria ara centrar-se més en oferir un servei excepcional en lloc de quedar enterrat en tasques administratives.
Millora de l’experiència del client i la reputació en línia
El compromís de The Pheasant d’oferir una experiència relaxada però atenta es va veure reforçat encara més per les opcions de reserves personalitzables de Resos. James assenyala: “Poder escalonar i editar els nostres horaris d’obertura per adaptar-nos als esdeveniments que tenim, així com la facilitat de reservar a Google,” era crucial per mantenir la flexibilitat que The Pheasant necessitava.
A més, els correus electrònics de seguiment automatitzats per a ressenyes van impulsar significativament la reputació en línia de The Pheasant, un aspecte que James troba inestimable:
“El correu electrònic de seguiment que demana ressenyes ajuda a augmentar la nostra reputació.”
James Wilson, Director General
Triar Resos va ser una decisió influenciada per diversos factors, com el preu, les funcions i el servei al client. Per a The Pheasant, Resos va destacar per la seva assequibilitat i la gamma de funcions útils que oferia dins del pressupost del pub.
“Volia alguna cosa que estigués dins del nostre rang de preus i que oferís la possibilitat d’integrar les nostres reserves perquè la gent pogués reservar fàcilment en línia,” comenta James, reflectint sobre els factors que van fer de Resos l’elecció ideal.
Prova Resos de forma gratuïta
Vols gestionar el teu restaurant de manera més fluida? Pots crear un compte i provar Resos de forma gratuïta.
També pots subscriure’t a un dels plans de pagament: sense compromís. Tens preguntes sobre com començar? No dubtis a contactar el nostre servei d’atenció al client, que sempre hi és per ajudar-te. Envia un correu electrònic a hi@resos.com i et respondrem el més aviat possible.
