Så här fungerar vårt automatiska telefonsamtal

Få bokningsinformationen per telefon och acceptera eller neka bokningen direkt via telefonen.

När ni har aktiverat att ni får notiser om bokningar via telefonsamtal på bokningssidan på er resOS profil får er restaurang ett telefonsamtal av vår automatiska telefonrobot varje gång en gäst gör en förfrågan om att boka bord.

Ni får endast telefonsamtal vid förfrågningar om bokningar. Det betyder att ifall ni har bordshantering aktiverat så kommer ni inte att ta emot telefonsamtal, då systemet kan se ifall det finns ett ledigt bort åt gästen. Läs vår sida om hur ni ser till att bordshantering inte är aktiverat.

Upp till 3 samtal

Ni kommer få samtalen direkt ifall restaurangen är öppen. Ifall restaurangen är stängd görs samtalen så fort restaurangen öppnar.

Om ingen svarar eller ifall det är upptaget så kommer systemet försöka igen 30 minuter senare. Om ingen svarar då heller så försöker systemet en sista gång efter 60 minuter.

Alla telefonsamtal som görs eller som schemaläggs visas under ’’activity log’’ för bokningen.

Om ingen svarar under de 3 samtalen så kan man endast svara på bokningen online i resOS system.

Inkluderar information om bokningen

När ni tar emot ett samtal från vårt system så kommer personen som svarar få följande information:

  • Namnet på gästen
  • Datum och tid
  • Antalet gäster
  • Gästens telefonnummer
  • Ett meddelande från gästen, ifall de lagt till ett

Om ni inte får med all information första gången kan ni få spela upp det igen genom att trycka på 3.

Godkänn eller neka bokningen via telefon

Ni har möjligheten att godkänna eller neka bokningen via telefon

  • Tryck 1 för att godkänna
  • Tryck 2 för att neka

När ni gjort ert val skickas beskedet ut till gästen med ert svar.

Ni kan också välja att svara senare genom att logga in senare. För att göra det går ni bara in i systemet senare. Här kan ni även fråga gästen frågor, föreslå en annan tid eller något liknande.

Telefonsvarare

Det ska noteras att samtal som svaras av en telefonsvarare registreras som ett svarat samtal.

Vi försöker spåra ifall numret är ett mobilnummer eller från en markbunden telefon. Om systemet tror att det är ett mobilnummer så ringer det i 15 sekunder och ifall systemet tror att det är en markbunden telefon ringer den i 60 sekunder.

Har ni några frågor om vårt automatiska telefonsamtal? Skicka ett mail till [email protected], så återkommer vi så snabbt vi kan.