Sådan virker det automatiserede telefonopkald

Få dine bookinger direkte over telefonen, hvor du også kan acceptere eller afvise dem direkte.

Med vores opkaldsrobot kan du modtage besked om dine bookinger over telefonen. Se her hvordan det fungerer.

Ønsker du at modtage dine bookinger over telefon? Så skal du blot aktivere telefonopkaldet på din resOS-profil. Gå til "Indstillinger" og vælg derefter "Booking". Sørg derefter for at aktivere telefonopkaldet, som du finder længere nede på siden. Når funktionen er slået til, vil knappen lyse grøn. Så modtager I et opkald fra vores resOS opkaldsrobot, når en gæst booker bord hos jer.

Telefonopkald sat til

Hvis du har aktiveret bordstyring på din resOS-profil, vil du ikke modtage din bookinger over telefon. Det skyldes, at bookingsystemet automatisk vil registrere, om I har et ledigt bord i restauranten eller ej. Derefter reserverer systemet det ledige bord til gæsten, og gæsten får automatisk en bekræftelse.

Når en gæst booker et bord hos jer, og I ønsker at blive gjort opmærksom på dette via telefon, skal I sørge for at bordopsætning ikke er aktivt på jeres resOS-profil. Se guiden til hvordan du sørger for at deaktivere bordopsætningen.

Op til 3 notifikationsopkald

Når en gæst booker et bord, vil du modtage et opkald omkring dine bookinger over telefonen. Du får det første opkald, når restauranten åbner. Det er vigtigt, at du har registreret de rigtige åbningstider på resOS profilen, da opkaldsrobotten kun ringer i dette tidsrum. Hvis I har lukket, vil opkaldsrobotten ringe jer op med det samme, når I åbner igen.

Kan I ikke besvare det første opkald? Bare rolig. Robotten vil forsøge at ringe jer op igen 30 minutter efter første opkald. Har I stadig ikke har haft mulighed for at komme til telefonen? Så vil robotten forsøge igen en time senere.

Sådan ringer robotten

  • 1. opkald modtager du et minut efter, at gæsten laver bookingen. Hvis I ikke har åbent, modtager I det første opkald, når I åbner.
  • Tager I ikke telefonen første gang, ringer robotten igen 30 minutter senere.
  • Robotten ringer en time senere, hvis I hverken tog telefonen første eller anden gang.

Alle opkald som er gået igennem eller planlagt til et senere tidspunkt, vil I kunne se på aktivitetsloggen på din resOS profil under bookingoversigten.

Efter tre ubesvarede opkald vil I ikke modtage flere opkald. I har stadig mulighed for at acceptere eller afvise bookingen via jeres online resOS-profil.

Bookinginformationer er inkluderet

Når I modtager et opkald fra robotten, vil systemet fortælle jer følgende informationer:

  • Navnet på gæsten
  • Bookingens dato og tid
  • Antal gæster
  • Gæstens telefonnummer
  • En eventuel besked fra gæsten om særlige forhold (allergier, flag eller lign.)

Fik du ikke fat i alle bookingens informationer? Så skal du bare trykke "3" på telefonen. Derefter vil alle informationerne blive gentaget.

Accepter eller afvis en booking via telefon

For at acceptere eller afvise en booking med det samme, skal du:

  • Trykke "1" for at acceptere
  • Trykke "2" for at afvise

Gæsten vil automatisk blive informeret om dit svar via enten tlf. eller e-mail.

Du kan også blot lægge på og derefter svare gæsten ved at logge på din online resOS-profil. På din resOS-profil vil du kunne kommunikere med dine gæster vedrørende eventuelle spørgsmål. Det kunne være, at de havde allergener, eller at de ønsker flag på bordet. Gæsten kan have mange forskellige forespørgsler, som det er vigtigt for jer at vide.

Telefonsvarer

Du skal være opmærksom på, at opkald besvaret af jeres telefonsvarer vil blive registreret som et besvaret opkald.

Vi forsøger at finde ud af, om nummeret, vi ringer til, er en mobil eller en fastnetstelefon. Det er for at undgå, at robottens opkald sendes videre til en telefonsvarer. Hvis robotten tror, at den ringer til en mobil, så vil det ringe i 15 sekunder. Hvis robotten tror, at det er en fastnettelefon, så vil den ringe i 60 sekunder.

Fik du ikke svar på dine spørgsmål? Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp. Vi sidder klar til at hjælpe dig på [email protected].